《年卫生院全员医疗质量与安全培训.ppt

全面医疗质量概念 传统医疗质量指医疗服务的及时性、有效性和安全性，如诊断是否正确、及时、全面；治疗是否及时、有效、彻底；诊疗时间的长短；有无因医、护、技、药管理措施不当给病人带来不必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染和差错事故。 全面医疗质量它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调医疗工作效率、医疗费用是否合理，以及病人的满意度等，体现了新时期对医疗服务提出了新的需求。 传统医疗质量管理 全面医疗质量管理 全面医疗质量管理突破单纯医疗技术和生物医学效应的质控，并与经营管理、科技管理、医疗业务管理有机结合。 它包括4个方面： 1、全过程的质量管理。（从病人进院到离开医院全程管理） 2、全员质量管理。（医护药技财务后勤） 3、全岗位质量管理。 4、全心全意为人民服务。 全面医疗质量管理 全面医疗质量管理意义 保证医疗安全，防范差错事故，减少医疗纠纷。 全面医疗质量管理直接影响着医院的品牌、信誉、效益。 全面医疗质量管理就是以病人为中心。 1、提高医疗技术，保障医疗安全。 2、改进服务流程。 3、提高服务意识，增进医患沟通，优化执业环境，构建和谐的医患关系。 4、加强财务管理，规范收支，控制医疗费用。 5、杜绝不合理收费。 6、加强思想教育，医德医风教育。 医疗质量管理的三级网络组成： 个体质量控制 科室质量控制 院级及机关职能部门的质量控制 个体质量控制 内在质量---医疗技术丰富的专业知识，扎实的理论功底，丰富的周边知识，精湛的医疗技术，知识不断更新，自我不断完善 外在质量 以病人为中心。“促营销”手段—医患沟通。 强调沟通 沟通：消除分歧，取得共识的一个行为。 缺少沟通就会发生磨擦、矛盾、冲突、误解，这会影响一个部门的士气、组织的效率，使一个部门难以形成凝聚力，人为内耗成本增大。 沟通是人性情感交流的需要，通过心灵的交流，情感的交融这种有效的沟通，有利于一个部门文化氛围的形成，有利于部门之间的协作配合；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与部门管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变；有利于保持部门文化网络畅通和信息资源共享；有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。  加强医患沟通全面提升医院服务水平 沟通时代的来临 医患有效沟通的意义 良性医患关系是医疗工作的基础和前提 医患沟通的内容 医患沟通不当的主要表现形式 医患有效沟通的基本方式 医患有效沟通的基本原则 应该牢记的三句话 有时治愈 常常帮助 时时安慰 “不伤害重于一切” 谢谢！ * * 全面医疗质量管理与有效沟通 医 疗 质 控 办 2014年3月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 尖锐矛盾，医患不和谐 一手交钱，一手交货 医疗意外，告知书非免责状 医疗效果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 缓和医患关系 病人满意度 医疗质量—全面医疗质量管理 医生认可度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2