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* 培训-汽车4S店及市场部简要解析 培训：营销4部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 01 4S店组织架构及权力构成 什么是4S店？ 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 02 总 经 理 销售经理 售后经理 市场经理 财务经理 行政经理 展厅销售 区域销售 二手车销售 销售助理 前台接待组 事故接待组 零配件组 车间机电组 车间钣喷组 洗车组 市场专员 市场策划 会计 出纳 收银 行政专员 招聘专员 客服经理 回访专员 后勤 组 4S店常规组织架构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 03 各部门的权利构成 销售部：贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售任务，对销售经营指标负责 售后部：负责来店车辆的维修、保养服务，并完成本部门的经营目标，对服务质量、进厂台次、维修产值负责 客服部：即客户关系部，对销售、售后的客户在一定时间内进行跟踪回访，核心工作就是服责监督销售、售后提高客户满意度，对公司内部及厂家的客户满意度调查分值负责 市场部：负责经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升，最终体现在销售量和售后进厂台次上，对整车销量及售后进厂台次负责 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 04 市场部工作内容和考核标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 05 市场部日常工作内容 媒体广告发布及效果监测，选择的媒体一般为电台、报纸、网络、户外 市场推广活动的开展，包括店头促销活动、试驾活动、新车上市活动、车展、老客户关怀活动等 展厅布置，整体展厅布置变动以季节为周期，每季更换一次，平时根据节日、活动等做些小的调整 物料制作、安装、维护、更换 跟厂家、媒体等关系的维护 市场动态信息的收集、整理和分析，自店来店量、来电量、集客量、试驾量、成交量等数据分析，同品对手及竞品分析，根据分析结果制定促销活动及广告发布方向，也给公司的销售与售后运营决策提供数据支持 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 06 市场工作考核标准 考核指标分类 营销成效 40分 活动频次 30分 软文发布 10分 营销报告 10分 营销创新 5分 综合评分 5分 KPI指标 接待量 店头活动 客户开发类活动 客户关怀活动 爱车大讲堂活动 软文发布量 营销报告规范性 成功创新案例 团队协作与执行力综合评价 指标定义 接待量=来电量+来店量 促销、集客、售后类店头活动 车展、试驾、上市等活动 针对老客户举办的自驾等休闲娱乐类活动 针对新车及保有客户专题讲座 网络软文 报纸软文 月度营销分析报告均有模版参照 活动创新、设计亮点、免费广宣拉动、厂家返利等方面成功案例 团队协作行动力，决议事项执行力 权重 40% 12% 8% 5% 5% 6% 4% 10% 5% 5% 目标值 达成率90以上 2次/月 1次/月 1次/月 1次/月 6篇/月 4篇/月 优 1项 无奖罚 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 C