《广播员工作情境.ppt

客 舱 播 音 二、客舱播音的类型 1、欢迎词：播音主要是欢迎乘客上下飞机常用的广播。要求语言清晰、亲切。 例如:女士们，先生们： 欢迎您乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落 _____）,预计空中飞行时间是________小时_______分。 为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中 请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游 戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。 飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安 全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方 的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）本次 航班的乘务长将协同机上_______名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。 二、客舱播音的类型 2、航线与客舱安全介绍：主要对飞机上安全设备和安全措施进行介绍。 要求语言庄重、准确、清晰流畅。 例如:女士们，先生们： 我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省 份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。 在这 段旅途中，我们为你准备了XX餐。供餐时我们将广播通知您。 下面将向您介绍客舱设备的使用方法： 今天您乘坐的是XX型飞机。 您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠 背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用。在您座椅的上方备有阅读灯 开关和呼叫按钮。如果您有需要乘务员的帮助,请按呼唤铃。在您座位上 方还有空气调节设备，您如果需要新鲜空气,请转动通风口。洗手间在飞 机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟。 二、客舱播音的类型 3、餐前广播：提供餐饮服务前的提醒,要求语言流利,亲和力强. 例如:女士们，先生们： 我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料,欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置。谢谢！ 二、客舱播音的类型 4、意见卡 例如:女士们，先生们： 欢迎您乘坐中国XX航空公司航班，为了 帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意 见，谢谢您的关心和支持！ 二、客舱播音的类型 5、预定到达时间广播： 女士们，先生们： 本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！ 二、客舱播音的类型 6、下降时安全检查广播 女士们，先生们： 飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带， 收起小桌板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个 人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的 手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯 光。 谢谢！ 7 、到达终点站? 女士们，先生们：? 飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请您再解开安全带，整理好手提物品准备下机。从行李架里取物品时，请注意安全。您托运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜台办理.? 感谢您选择XX航空公司班机!下次旅途再会！? 8、旅客下飞机广播 女士们，先生们： 本架飞机已经完全停稳（由于停靠客桥），请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！ 三、特殊情况播音 要求镇定、沉稳。 在某些特殊情况下要求乘务员具备一定的应变能力进行自编广播。 问题： 问题一：请你谈谈特殊情况广播的重要性？ 问题二：如果你是乘务长，你会怎样进行这次简短明了并且感情真切的广播？ 模拟练习 闻讯赶来的乘务长赶紧掐住此时脸色已开始发紫的孩子的人中，乘务员拿起身边的话筒向客舱发出求助。幸运的是，当时就有4位医生听到广播后迅速加入到这次抢救行动中。按照医生的要求乘务员迅速准备了机上急救设备。就这样在4名医生和和我们这些“临时护士”共同搭建的“空中急救中心”里，大家再一次听到了孩子啼哭的声音。 模拟练习 但一切并没有结束，孩子是因为高烧才引起的症状，因此急需服药确保孩子镇定不再抽搐，可是机上所配备的急救药中并没有针对孩子高烧抽搐的药品。于是乘务组开始了第二次的广播寻找药物。 待广播发出后，机上旅客纷纷拿出随身携带的药品。药品问题很快得到了解决，经过医生的确认，孩子服药后也困了，于