《店售后管理.pptx

1 售后工作推进计划 目的：售后运营持续发展、目标分配、检查检核、总结调整 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 赢在执行 口号 宗旨 理念 成员 展望 实施 时间 相关 标准 奖罚 并举 理想目标：打造一流服务，我们与时俱进，铸造中洲品牌。客户满意是我们永无止境的追求，为创 造一流的企业，提高中骏日产知名度，我们坚持诚信第一、谦虚好学、团结友爱、工作认真、奉献 第一。 5S管理很全面，持之以恒是关键 5S运营管理标准 专业化、规范化，流程化，制度化 全体同仁 个人价值提升 只有正规，才有机会 9月1日实施 制度化监控管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 周度推进制度和计划报告 每月一次CSI分析、周例会 28-31汇总分析，制作下月计划 15号——17号进度、推进、把握、实施、效果 第1周（8#） CSI报告(问题与对策） 第2周（15#）CSI进度报告(问题与对策） 第3周（22#）CSI月度工作推进 计划(问题与对策） 第4周（29#）进度报告和分析(问题与对策） A P D C C C Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 毛利率41-48% 服务生产性80%-110% 返厂率4% 预约率12% 单车产值≈ 1100元 一次性修复率99% 及时交付率100% 备件满足度98% 精品完成率100% 二、 KPI 达 成 报 告 BP生产性80-110% 5S执行率100% 处罚率100% 奖励率100% 客户满意度99% CSI 100% 客户回访率100% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 售后部 水平 垂直 财务部 信息部、回访部 行政部 二、月度推进制度和计划报告 1、每周回访量以及周回访调查报告汇总； 2、回访满意度跟踪报告和落实； 3、月度满意度报告总结和建议； 4、厂家商务政策解读和日部门信息传递， 5、熟悉掌握日进厂台次和数据报告。 1、架构搭建，人员到位； 2.岗位责任制建立 3.目标明确、细则建立健全。 3.售后部日程工作安排出台 建立健全 财务流程、制度 资金准备 工作衔接 1、CSI满意98%。 2.及时跟踪率100%。 3.流程执行率100%。 1、5S执行率100%. 2.FI修复100%。 3.技能提升率90%。 流程制度 检查检核 一般事务 活动支持 SA、售后机电 钣金油漆、洗车 1、执行交车时间100%。 2.返工0%。 3.洗车清洁满意100%。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 三、周进度报告标准格式 模块 ISO 格式 1、PPT； 2、周工作汇总 3、建议和改善 汇报因子 1、关键数值，率； 2、时间进度与目标进度比较； 3、商务政策考核项纳入 思考范围 1、业绩比较存在差距问题思考； 2、团队建设和运营问题思考； 3、上述问题解决办法即对策； 各部门主管与售后经理一道共同商议，最终标准化 回访部、备件部 SA主管、质量 检查、信息部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 努力方向 昨天 今天 明天 20xx年开业、起步 20xx年上半年发展、壮大 20xx年6月持续超越…. 五、公司文化发布推广【齐筑梦、共跨越】 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 C