《店铺店长培训.ppt

第一节 店长的职责 开篇： 请各店长分享一下以下三个问题 1、我为什么要做店长？ 2、我对我的店员有什么期望？ 3、我自己认为我的督导对我有什么期望？ 一、设立店长的目的 1、店长的重要性： 在座的店长，看到这幅图你想到 了什么？ 这是一幅万马奔腾图，有哪些信誉好的足球投注网站一下 我们的记忆，万马奔腾图中肯定 有 那么一匹头马，所有的马都是 跟着这批头马跑，而放马者只要 管理好这匹头马就可以了放马者 只要敢着头马跑，其他的马就会 跟着一起跑，从而出现震撼人的 万马奔腾图。。。。。。 上情下达，下请上知 案例： 淡季到了，因为本商场业绩相对不是很好，公司需要把部分商品调往地铺去销售。同时商场通知要搞一次淡季的促销活动，需要每个专柜备好足够的库存量，该店长没有将此消息通知督导，而是执行督导的要求继续退货。店员问店长：“要搞活动了为什么还退呀？”店长爱理不理的说：“上面让退你就退，问那么多干嘛”？ 店长的问题在哪里？碰到这样的问题应该怎 么解决？ 店长的六大角色 六大角色各承担的责任 1、经营者：负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作 完成公司下达的各项营业指标 根据市场分析结合店铺库存提出促销方案 2、领导者：关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任 激励员工的工作积极性 建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志 3、教导者：负责新进员工的带教安排以及作业检查 现场指导或者辅导店员，提升他们的专业能力。 4、管理者：负责所管终端店铺的日常运作，合理排班，对店员的工作进行考核 安排每日店员的工作项目及工作流程 督促所属店铺及其他工作人员执行销售、出样、存货管理 负责完成盘点、账务核对、商品调换等安排 负责店铺的补退货，商品陈列及维护 协助督导分析销售数据及原因，同时了解周边品牌的情况 指导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作 督促店员做好销售服务和顾客投诉处理 5、代表者： 代表公司与与商场沟通协调 代表公司与顾客交流 6、 执行者： 遵守公司的各项规定，执行公司政策 店长代领执行店铺销售、补货、陈列、盘点等各项具体工作 第二节 店铺终端日常管理 店铺日程工作流程 店铺营业不同周期的工作侧重点 店铺促销期间工作侧重点 店铺紧急事件的出理 日常管理工作流程 营业前： 店铺运作流程 营业中： 店铺运作流程 营业后： 不同周期的工作侧重点 促销期间工作重点 顾客投诉的处理 如何赞赏导购 要明确具体，描述好的行为 要多发现多观察出不同之处予以赞赏 赞赏的同时如果能捎带指出点小缺点，店员会认为赞赏更真实且力求完美缺点也能快速改进 如何批评导购的错误行为 批评要因人而异 一针见血 循序渐进 暗示式 批评要有诚意，目的是为了帮助店员成长 不可随便发脾气，更不允许把个人情绪带到工作中来 批评要对事不对人，只针对行为，不针对店员本身 直接当面批评，不可背后和别人批评 尽量私下批评，不能伤及店员的自尊 如何处理屡教不改的导购 店长在谈话初要让员工感觉很严厉 开门见山的说出谈话的目的 要谈员工错误的事实不要谈感受 强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉 引导他承认自己不愿意接受这样的处罚提高他对此事的重视 询问员工屡教不改的原因，并引导口头承诺。 排班注意事项 排班应公平公正 新老搭配，强弱结合 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班 节假日、促销活动之前可进行调班轮休 保证旺销时的工作状态 如何化解个别导购对你的不满 要积极靠近，把握原则，大胆管理 保持相应的距离 对其批评要有准备 及时培养业务骨干 适当给予帮助。 如何避免个别导购对你过分亲密 坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 适当保持距离