《店长培训稿.ppt

美鹰汽车用品有限公司 店长培训教材 店长是一店的中流砥柱，是一家店的灵魂，是一家店的决策者和指挥者，左右着生意的兴隆。 我们向客人推销的产品有几千种，将来也许会有几万种。但是，我们自产自销的、最重要的产品，永远只有一种，就是呈现在客人面前的美鹰服务。所以，一切的努力，都是为了我们服务质量的尽善尽美。 ★ 在达成“世界一流的为普通大众提供最广泛汽车百货用品和最实用齐全汽车专业服务的供应商”之目标的过程中，“服务”的供应商，始终是新中兴最基本的定位。 第一章?? 管理的定义、对象、手段 一、??????????? 什么是管理？ 管理就是正确理解经营者决定的方针，使用管理机能（P-D-C-A）把目标具体化，来完成你的工作目标。 ☉ P—PLAN（计划） ☉ D—DO （实行） ☉ C—CHECK （检查） ☉ A—ACTION （再实行） 第一章?? 管理的定义、对象、手段 ? 二、管理的对象就是管好你的部下吗？ 错误！应该包括下面六种： ☉ 人（部下的培养） ☉ 物 ☉ 金 ☉ 市场 ☉ 情报 ☉ 时间 第一章?? 管理的定义、对象、手段 三、 如何实施你的管理活动？ ● 用人来管理 ● 用眼睛来管理 ● 用数字来管理 第二章?? 日常管理的内容 ●??? 做代理人的工作 ●??? 做情报收集者的工作 ●?? 做调整者的工作 ●?? 做传达者的工作 ●??? 做指导者的工作（OJT工作） ●??? 做管理者的工作 ●??? 做保全者的工作 ●??? 做活动者的工作 身为一店之长，你的工作内容主要有哪些呢？ 1、员工 2、例会 3、商品 4、清洁 5、收银 6、店面 7、服务 8、销售分析 第三章 店长应具备什么样的素质 人不是万能的。 保持一颗“学习的心”，认清自己的缺点和弱点，努力去改善吧。只有这样的店长才能得到部下的爱戴，进而提高业绩。 素质的探讨 （一）性格方面 拥有积极的性格 学会忍耐 拥有包容力 拥有服务意识 赞扬他人 素质的探讨 （二）能力方面 ●拥有优良的贩卖技术及说服力，做部属的好榜样。 ?●对于店内的商品及服务项目具有很深的理解力。 ●拥有能良好地处理、协调人际关系的能力。 ● 拥有指导部下的领导力。 ●能对各种状况做适当的处理。 素质的探讨 （三）知识方面 ●?熟悉各个专业，精通一个以上专业的业务。 ●? 具有关于零售业、汽车后服务业的经营技术及管理技术的知识。 ●??? 具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ●??? 具有关于业界的变化及今后演变的知识。 ●??? 具有交易商、进货商等来往公司的有关知识。 ●??? 具有关于店铺计划制定方法的知识。 ●??? 具有计算及理解店内所统计的数据之知识，掌握POS系统的使用。 ●??? 具有关于零售业的法律之基本知识。 第四章 商品管理 店与店的竞争，归根到底是商品的竞争。 服务是我们最重要的商品。那么，美容、洗车等等服务项目，实质上更是新中兴店铺内的商品。 美鹰公司所辖连锁店铺均为总部管理之下，商品购销职能是分开的。商品是否能适销对路就显得特别重要，商品管理是连锁经营十分重要的一环。 一、商品定位 （一）商圈调研 ①??? 广域型商圈 ②??? 地域型商圈 ③??? 地区型商圈 ④??? 从属型商圈 判断店铺所在商圈： ★??? 人口、家庭数目的增减 ★??? 居民生活区的集中与散布 ★??? 店铺周围主要道路分布、车流量及车种型号比例 ★??? 道路、交通网的改变与完备 ★??? 大型机关、单位的迁移、集中 ★??? 中心街道的两边是否有停车的空间 ★??? 所在城市汽车制造及服务产业的盛衰 ……..等等。 一、商品定位 （二）商品定位 ★美鹰的连锁经营模式，注定了所辖各店的一致性（如VI、SI、 服务规范等），但是如果没有敢于创新的意识，思想上固步自封，操作上照搬照抄，就会失去成功的机会，进而在竞争中被淘汰。 二、商品采购 （一）商品采购的主要经营形式 ①??? 寄卖（代销） ②??? 买断（购销） ③