《怎样做个好店长.ppt

怎样做个好店长 人资部-罗姗姗 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提 纲 一、好店长的开始 二、好店长需要具备的条件 三、角色认知 四、工作职责 五、成功经营门店的有效方法 六、用数据说话 七、高效处理顾客投诉 八、自我管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、好店长的开始 (一)了解企业文化 什么是企业文化? 企业文化的作用： 凝聚功能； 激励功能； 教育功能； 融合功能； 推广企业文化-店铺是企业的窗口，通过对新员工的培训，员工在卖场各个工作环节中，用自己的一言一行向消费者展现品牌形象和企业文化，提升产品附加值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (二)明确企业定位 品牌定位 通过品牌定位确定企业的诉求对象，即目标消费群体； 产品定位 明确产品定位，就能在销售过程中准确判断顾客的需要和适应度，把握销售时间，推动企业和市场的良性循环； 服务定位 与品牌定位和产品定位相吻合，能从导购的言行中辨识企业品牌。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、好店长要具备的条件 （一）、拥有积极的心态是第一要务； 1、坚守合同、信守承诺，这是基本素质； 2、积极主动，力求上进； 3、责任心-清楚该对谁负责； 4、团队合作和自我奉献精神； 5、尊重、照顾下属； 6、教育为主，处罚为辅； （二）、掌握专业的知识是基础； 1、商品知识要记牢； 2、推销技巧适时用； 3、管理就是对事不对人； （三）、能力是好店长的助推器； 1、计划与组织一个都能少； 2、好店长也是一个演讲高手； 3、有效运用逻辑思维方法；（处理问题步骤：冷静分析问题-找出问题的症结-提出适当的解决方法） 4、沟通是前提，合作是目的； 5、协调和授权； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公司终端的代言人 门店品牌的经营者 门店的管理者 门店员工的领导者 门店员工的教导员—现场实操带教 公司规划的执行者 三、角色认知 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.1、角色认知-门店管理者的工作职责 人员管理内容 排班与考勤管理 班会 团队氛围营造 人员管理的重点 尊重下属的人格； 帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率 了解员工个性特点，发挥个人所长； 公正、公平，对事不对人； 激发员工的工作热情和创新意识； 员工的培训与辅导 新员工入职带训 导购进阶带训 老员工专项提升带训 三、角色认知 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、工作职责 业绩管理 1、销售任务分配的原则：公平性、合理性、可实现性； 2、销售任务的分配方法：平均分配法、分级分配法、每日定额法、阶段定额法； 商品管理 1、商品的分类：根据商品种类原则、商品周期原则、商品价格原则、销售周期原则、商品使用原则； 2、商品的数量控制和调整：门店的面积、销售的数据、购买群体、商品缺码情况； 3、商品的管理：ABC分类管理法 4、商品损耗控制； 5、商品周转率的加速； 6、商品的进、销、存、调与验收； 7、商品的调拨； 8、商品的退货处理； 9、商品的变价管理； Evaluation only. Created with Aspose.Slides