7-基层经理的六个法宝.ppt

法宝五：发挥魅力的影响 影响策略：协商 通过提出相互帮忙、资源交换、让步和协商出一个双方 满意的结果获得需要的支持。 举例：零售商在买家同意延迟交货的条件下，愿意降低 价格。 法宝五：发挥魅力的影响 影响策略：建立关系 花时间了解别人的个人方面，与别人保持友好的沟通， 以便在未来更有可能获得他们的支持。 举例：客户经理和她的丈夫在周末与她的客户进行社交 活动。 法宝五：发挥魅力的影响 影响策略：对组织的了解 认清组织中最具影响力的关键人物，通过获得他的支持 使他人支持自己的想法。 举例：一位内部顾问设计了一套新的培训课程，希望在 组织内部实施。他先找出哪些高级经理能够影响 培训决定，然后，为了为了确保能在正式的展示 会议上获得他们的支持，他事先与每位经理作了 个别交流 法宝五：发挥魅力的影响 影响策略：共同的目标和远景 显示个人的想法，如何支持组织更高一层的目标或价值观， 或符合更高的原则：比如公平。 举例：经理向下属描绘部门的远景，告诉团队他们的工作， 如何将使远景变为现实。 法宝五：发挥魅力的影响 影响策略：因势利导 （Impact Management） 努力想出最有趣、最易被记住、或最戏剧化的方式表达自己 的想法，以获得人们的支持。 举例：在和一群销售经理谈到要招聘最有上进心的销售代表 时，一位副总裁讲了一个故事：一个男孩在面试时非 常紧张，以至于说话结结巴巴。但面试者看出他非常 要求上进，于是录用了他。“那个男孩，”这位副总 裁顿了一下，“就是我。” 法宝三：促进理解的沟通 听的层次 4.用心的听（Attentive） Paying attention and focusing on what the speaker says, and comparing that to your own experience. 3.选择性的听（Selective） Hearing only the parts of the conversation that interest you 3.假装在听（Pretending） Making believe or giving the appearance you are listening. 1.心不在焉（Ignoring） Making no effort to listen. 5.用感情来听（Empathic） Listening and responding both to the heart and mind to understand the speaker’s words,intent/and feeling 法宝三：促进理解的沟通 倾听和接收所有信息 1.语言信息 2.非语言信息 法宝三：促进理解的沟通 提升非语言倾听的能力 ?离开您的办公桌 ?保持目光的接触，除非对方感到不舒服 ?身体微微向前倾 ?但对方暂停时，不表示您一定要开口 ?用微笑来缓和气氛 ?用点头来表示赞同 ?避免干扰（如电话） 法宝三：促进理解的沟通 积极倾听的技巧 了解全意 不要批评 反应情绪 表示关心 问问题 重复/解释 反馈意思 “你的意思是……” “听起来你做了大量的工作， 而且一直忙到现在” 沉默 认同 点头、附和声 反射感觉 “那一定让你很生气” “是的，真够麻烦的” 问问题 综合处理 大胆设想 “让我给小结一下…...” “假如我处在你的位置上…...” 法宝三：促进理解的沟通 提问的方式 ?封闭式的问题 ?开放式的问题 ?直接的问题 ?探测性的问题 ?假设性的问题 法宝三：促进理解的沟通 有效反馈的技巧 最佳步骤模式（BEST STEP MODEL） BEST Behavioral Description 描述具体的行为和客观的事实 Express impact on the organization and others 描述其行为对组织和他人的响 Solicit input or suggest options 征求建议和解决方案 Talk about outcomes