《战略管理第五章.ppt

先行者的动机 跟进者 后期行动者 组织规模 质量（产品） 当公司的产品或服务达到或者超出顾客的期望时，才产生了质量（quality） 产品质量维度包括： 性能 特征 灵活性 耐用性 规范性 易维护性 美感 感知质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 先行者的动机 跟进者 后期行动者 组织规模 质量 （服务） 服务质量维度包括： 及时性 礼貌性 一致性 方便性 完整性准确性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■ 顾客对公司的产品或服务能够满足或者超出自己期望的感知是非常重要的。 ■从战略角度讲，质量是公司如何完成主要活动和辅助活动的一种产出。 ■在全球经济中，质量是一个永恒不变的主题，是竞争成功的必要而非充分条件 ■在公司高层管理者的大力支持下，当整个组织制度和价值链活动都强调质量的重要性时，质量才能得到实现。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 除了市场共性、资源相似性、意识、动机和能力等因素之外，公司还需要对以下三方面的因素进行评估，以此来预测竞争对手会对竞争性行动作出何种反应： 1. 竞争性行动的类型 2. 行为者的声誉 3. 市场依存度 当采取行动能够巩固公司的竞争地位，或者不采取行动会削弱公司的竞争地位时，公司更有可能采取反击行动。 反击的可能性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业战略管理 湘潭大学商学院 高青松 博士 教授 TelQQ：615954445 Email：615954445@ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第5章 竞争性对抗与竞争动态 ● 定义竞争者、竞争性对抗、竞争性行为和竞争动态 ● 描述市场共性和资源相似性，完善竞争者分析 ● 解释竞争性行为的驱动力：意识、动机和能力 ● 讨论公司采取竞争性行动的影响因素 ● 描述竞争者采取竞争性反应的影响因素 ● 解释慢周期市场、快周期市场和标准周期市场的竞争动态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■《创新的困境》的作者哈佛教授克莱顿·克里斯坦森(Clayton Christensen)一直致力于研究“破坏性创新” （disruptive innovation）。 他将其定义为：这种创新使产品的拥有和使用对很多人来说变得更加容易和可以承受，并且这种产品已经得到普及。 破坏性创新：战胜竞争对手的法宝 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 举例： 施乐受到了来自佳能的破坏性创新。 苹果的iPhone破坏了整个移动电话和个人电脑市场，创造出了智能手机市场。 随着iPad不断改进它的图像功能，游戏平台硬件制造商和软件制造商开始感受到了威胁。 3G移动平台手机的出现使得一些禁止学生使用电脑的学校禁令成为笑话。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 举例 在视频需求市场，沃尔玛凭借着Vudu提供的在线视频服务，破坏了苹果的iTunes服务。 莱顿·克里斯坦森还列举了几