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分店新员工入职培训 人力资源部 2009年6月第1版 零售业的特征 — 销售对象为最终消费者 — 销售内容包括有形商品或无形劳务 — 以营业为目的之专业个体或组织 — 周期性特征 二、公 司 介 绍 三、顾 客 服 务 篇 顾客的定义 内部顾客 外部顾客 服务的定义 谁是我们的老板？ 顾客的需要 顾客需要什么样的服务？ 礼貌（注意：仪容仪表也是礼貌的范畴） 主动（对待工作的心态） 亲切（表情、用语） 热忱（态度，尺度把握） 专业（基本知识、自我学习） 服务的基本原则 基本礼貌用语 您好! 您好！欢迎光临！ 谢谢光临！ 欢迎下次再来！ 请稍候！ 对不起，让您久等了！ 公司政策（部分） 工资概述 入职办理 离职程序 职业操守 公司在诚信及廉洁方面的立场 结 束 * * --工作标准考核 店长管理考核指标 收银员考核一览表 营业员考核一览表 --业务考核 业务考核指标（详见每月销售指标） 绩效工资考核体系 考核制度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 入职须依公司要求提交的相关资料及证件； 当个人的联系电话及家庭固定电话发生变化时应告知店长和人力资源部 一经提交公司的资料或证件如为虚假资料（包括《职位申请表所填内容》一律取消录用资格，已入职者视为严重违规行为予以辞退处理。 专职服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 试用期内员工与公司进行双向选择，员工试用期内离职须提前3天提出申请。 试用期满后有离职意向，应提前一个月提交手写的申请报告给直接主管，经相关主管核准后于离职生效日前办妥所有离职及移交手续，离职生效日为最后出勤日的次日。 未办妥辞职手续而擅自离职者，视为旷工；给公司造成损失的公司将保留追溯相关赔偿责任的权利，因未办妥离职手续而导致无法结算工资的一切后果由员工本人承担。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 必威体育官网网址 诚信 禁止商业贿赂 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商业秘密指甲方经营中不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取必威体育官网网址措施的商业信息和经营信息。包括但不限于甲方已有或将来制定、增加、完善的必威体育官网网址制度、手册及其他必威体育官网网址文件中涵盖的内容，主要客户资料、企业经营计划、采购合同、租凭合同、运营商合作协议、人事档案、薪资体系、员工个人工资、企业经营成本、利润、盈利状况的财务数据、商品的采购价格、销售政策、促销方案、博远数据库信息、OA信息、运营手册等内部文件 所有员工入职需签订《必威体育官网网址协议书》，并对所接触到的公司商业秘密负有必威体育官网网址责任 保 密 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诚信是什么？ 诚实守信 诚 信 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诚信的重要性 失去诚信时,对公司的影响 倒闭 法律制裁 利润流失 声誉损失 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诚信的重要性 失去诚信时,对个人的影响 法律制裁 失去工作 失去自尊和尊重