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提升人际交往能力的五把钥匙 张建卫 ★讲师简介 张建卫 ☆北京师范大学心理学博士，北京理工大学管理与经济学院副教授，美国管理学会会员，国际华人管理学会会员，清华大学职业经理训练中心教授会成员。兼任清华大学、北京大学、华中科技大学、国家电网公司、核工业总公司和首都旅游集团等EMBA研修班或总裁班特聘讲师。目前已在国家级刊物上发表了40余篇论文和研究报告，参与编著了《人力资源管理》和《心理诊断》等多部著作。此外，还担任多家企业的高级顾问和管理咨询公司的培训师。 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★ 企业中高层管理者 ★ 企业基层管理者 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1．了解经理人的自我特征与威望表现 2．掌握经理人五种自我的表层和深层特征 3．掌握经理人的交流方式 4．认知经理人刻板自我与理想自我的构建方法 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 经理人的结构划分 1.引言 2.“自以为是”管理者的若干表现 3.经理人的自我结构划分 第二讲 经理人五种自我的表层特征 1.父性自我的表层特征 2.母性自我的表层特征 3.成人自我的表层特征 4.自由童心的表层特征 5.顺从童心的表层特征 第三讲 父性自我的深层特征 1.积极的父性自我的特征 2.消极的父性自我的特征 3.如何运用积极的父性自我 第四讲 母性自我的深层特征 1.积极的母性自我的特征 2.消极的母性自我的特征 第五讲 成人自我与自由童心的深层特征 1.积极的成人自我的特征 2.消极的成人自我的特征 3.积极的自由童心的特征 4.消极的自由童心的特征 第六讲 顺从童心的深层特征 1.积极的顺从童心的特征 2.消极的顺从童心的特征 3.案例：经理人五种自我的调研结果 第七讲 经理人的支持性交流方式 1.情境分析一 2.情境分析二 3.情境分析三 第八讲 经理人的交错式与隐秘式交流方式 1.交错式交流方式 2.隐秘式交流方式 第九讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（上） 1.经理人的刻板自我 2.经理人的理想自我 3.理想自我的构建（一） 第十讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（中） 1.理想自我的构建（二） 2.理想自我的构建（三） 第十一讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（下） 1.理想自我的构建（四） 2.案例：改善与塑造 第十二讲 经理人的威望与员工表现 1.角色威严与人格威信 2.管理者的虚假性威望 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆ 情绪智力（EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定性因素！认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能发展的核心动因，更是卓越经理人持续追求的职业目标。本课程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望形成和交流方式，提出了改善人际氛围的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通质量提供了实用性极强的操作方法。 提升人际交往能力的五把钥匙 经理人的自我结构 1．认识自我是永恒的人生主题 认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。 2．交互作用分析理论 上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。 3．经理人的自我结构 经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分： (P：父母自我 (A：成人自我 (C：儿童自我 图1-1 经理人自我结构宏观分析 经理人的自我结构，从微观上划分五方面： (FP：父母自我 (MP: 母性自我 (A： 成人自我 (FC：自由童心 (AC: 顺从童心 图1-2 经理人自我结构微观分析 4.经理人自我的表层和深层特征 经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。 第二讲 经理人五种自我的表层特征 经理人父母自我的表层特征 1.父性自我的表层特征 (常用语言 “真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。 (声音 严厉、指责、轻视、训斥，表