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县行政服务中心工作总结暨2009年工作计划 行政综合部 **县行政服务中心2008年度工作总结暨2009年工作计划 一年来，行政服务中心以科学发展观为指导，在县委、县政府的正确领导和窗口部门的大力支持配合下，认真落实“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路，不断完善业务运行制度，督促窗口单位业务进驻，规范办理窗口业务等方面作了大量工作，取得了一定的成绩 。总结如下： 一、全年工作情况 （一）加强学习，不断提高干部职工综合素质。 围绕“内练素质，外树形像”的要求，认真组织全体工作人员开展每周一或周五学习日活动，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及《江泽民文选》，学习党的路线方针政策，传达党的“十七”大报告精神，贯彻落实“四项”制度、解放思想大讨论活动，结合工作实际开展业务学习，不断提高政策、理论水平，提升综合素质，强化服务意识和责任意识，转变工作作风，创新工作方式，熟练掌握项目审批程序和操作技能，切实提高工作效率。 （二）加强制度建设，强化内部管理和考核。 一是制定和完善管理制度。根据建设和发展的需要，制定了《行政首问制》等四项制度，对已有的工作制度进行了修订和完善。完善了《**县行政服务中心项目管理办法》等七项业务工作制度，《财务管理制度》等十项内部管理制度和《**县行政服务中心档案保管制度》等，完善服务机制、强化内部管理,提供了制度保证，做到用制度管人和管事。 二是以党风廉政建设提高行政效能活动为契机，进一步强化内部管理，树立窗口形象。及时成立机关作风建设及行政效能领导小组，制定下发了《**县行政服务中心关于进一步加强和改进机关作风建设活动实施方案》，及时召开机关作风建设动员会，查找领导班子和干部职工在思想、作风、纪律、工作等方面存在的突出问题，并针对存在问题提出了整改方案。同时严格要求工作人员上下班签到、上班佩带上岗证，每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、服务太度等方面对窗口工作人员进行考核打分和民主测评，综合分名列前三名的评为“红旗窗口”、“服务标兵”意识。设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。 （三）开展“满意服务在中心”活动，着力构建“阳光政务中心，”让客商“安心”创业。 通过深入开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动，思想得到大解放，强化全体干部职工的责任感和服务意识，扎实开展好“满意服务在中心”活动，要求全体工作人员努力做到“六做到、六杜绝”。即一要做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜绝模棱两可；三要做到办件准确高效，杜绝拖拉延误；四要做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要；五要做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众；六要做到承诺言而有信，杜绝言毕无果。使各项行政审批服务更加公开、透明、讲求实效，运作规范，让客商在**“安心”创业。 （四）规范办理窗口业务，提高办事效率。 大力实施规范化管理，对进驻的项目严格执行“六公开一承诺”制度，做到法律法规依据充分，申报材料规范，收费合理，进一步简化办事程序，缩短承诺办理时限，从而提高办事效率，方便企业和群众办事。据统计，截止10月30日，中心共为企业、群众办理各类行政审批事项2980件，咨询943人（次）。 （五）积极争取资金，抓好内部设施建设，确保正常运转。 从每月支出的水（电）费、电话费、网络费、正常公务用车及办公耗材等费用实际情况看，县财政局核拔给中心的10万元公务经费远不能满足正常运转需要，为确保正常运转，中心领导积极向县委、县政府领导和有关部门领导做好请示汇报工作，反映困难，争取得到支持。通过多渠道争取资金，进一步完善中心服务大厅平台建设、购置急需的办公桌椅、开通电脑网络等，保证了中心各项工作的高效运转。 二、存在的主要问题 （一）少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。 县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。为此，中心制定了《局长接访日制度》，要求部门主要领导或分管领导每月至少到窗口1次，现场解决窗口工作中存在的突出问题，做到有人管事、管得了事、管得好事，但事实证明，少数窗口单位的领导责任制尚不明确，对窗口工作缺乏必要的重视。 （二）少数窗口单位未能做到行政审批项目应进俱进，对项目进中心采取消极应付态度，已进的单位有的向窗口授权不到位，致使窗口工作人员不能正常开展行政审批业务。 （三）资金匮乏，办公硬件建设不能完全适应新形势下服务工作的要求，中心局 域网站建设尚未完成，影响了部分项目的顺利审批工作。 三、2009年工作计划 （一）加强学习，不断提高干部职工的整体素质。把贯彻党的 “十七”大精神和行政审批