《斯柯达客户关爱部岗位职责汇总.pptVIP

每年1月5号前上报年度市场计划 每次市场活动结束后三天内上报市场活动评估报告 常规月的1日，向RBO市场公关经理上报上月活动核销的相关资料 结算月（3、6、9、12月）的活动核销资料当月25日前上报 每月30日前上报当月竞争对手情况等市场研究和分析报告 每周至少一次电话，每月至少一次上门拜访与主要媒体进行沟通，保持良好合作关系 每周一检查宣传物料使用情况 每月25号以前上报下月市场广告费用预算 每月30号以前上报市场分析专员、市场促销专员绩效考核 KPI考核——市场经理 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关爱总监岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。3--7 客服主管岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。8—10 销售关爱专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。11—13 售后关爱专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。16—19 电话接待专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。20—23 交车专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。24—26 展厅接待专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。27—30 售后服务专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。31—33 续保专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。34—37 市场经理岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。38—41 分析专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。42--45 * 岗位职责及KPI指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、绿皮书岗位职责 收集当地汽车市场信息 分析当地的汽车消费政策环境和消费特征； 分析当地汽车市场动态； 定期提供市场分析报告 协助相关市场活动的开展 岗位职责——分析专员 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、增加岗位职责 分析各竞争品牌市场占有率（月） 分析各竞争品牌市场活动、价格动态、车源动态、数据报告（周、月） 分析各竞争品牌车型的优劣势，并制作成报告下发给销售顾问 每周通过平面、网络、广播、电视等媒体收集当地汽车市场动向及竞品信息（搜集整理竞品广告投放频率及投放媒体、广告内容）。 每月提交市场分析报告至市场经理处 负责销售部战败客户、休眠客户的回访工作，了解客户战败和休眠原因。以充分了解主要竞品，及时对竞品展开相应策略。 岗位职责——分析专员 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 做好当地汽车市场信息的统计报表 按时提交市场分析报告（每月25日） 每月3号上交上个月各竞争品牌市场占有率报表 每周一上交各竞争品牌市场活动、价格动态、车源动态、数据报告的周报表 每周做好各竞争品牌车型的优劣势报表下发到销售部 竞品信息周报的完整性、时效性； 战败、休眠客户的日回访率=70%； 市场分析报告的完整性 KPI考核——分析专员 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对销售成交的客户进行100%回访，回访频次分别是：成交后3天、3个月、6个月、节假日，并详细记录回访结果和客户的评价 对客户反馈的意见和抱怨汇总，每周以PPT的形式汇报一次 第一时间受理客户抱怨，2小时内上报传递给相关责任部门，并在24小时之内进行追踪 对客户档案的分类管理，对CRM系统要每周更新一次，对文档类档案，要保证完整性 对成交客户档案在48小时内进行归档 每周一上报前一周的周报统计，每月5日前上报前一个月的月报统计 抱怨工单处理完毕的24小时之内进行二次回访，并详细记录客户评价 公司所有的市场、关爱活动，参与率要达到100% 对战败客户的回访，每月5号进行统计上报 KPI考核——销售关爱