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沟通的五种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 ? 问提问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗? 你有什么问题? 你喜欢你的工作的哪些方面? 会议是如何结束的? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 封闭式 开放式 优 势 风 险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 聆听的基本要求: 1. 在听的过程中,适时地逐字逐句地重复他人的话, 以免遗漏或误解对方发出的信息,但不宜多 。 2. 对方表达不清时,应通过转述、提问来加以引导; 3. 对方陈述之后,迅速作出反应,以免使对方陷入 尴尬或失望。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 倾听时须注意的基本礼节: 1. 精力集中,适当用表情、手势表示对他人所 说内容的兴趣和理解; 2. 不要随意打断对方的陈述,插话要征得同意; 3. 给对方提供说话的机会: a. 对方表现出迷惑不解的神情时; b. 对方表现出不耐烦或不高兴时; c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时; d. 对方精力不够集中时。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 听众的反应 38%的听众看你怎么说? 7%的听众在听你说什么? 55%的听众在注意你的动作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、准备技巧 了解听话者的需要:生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要。 了解听话者类型:漫听型、浅听型、技术型、积极型。 了解听话者的个性:内闭型、随和型、强硬型。 选择话题:了解自己、寻找共同点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 讲话侧重于讲道理;2. 态度傲慢嚣张、语气蛮横; 3. 喜欢随时反驳; 4. 内容无重点; 5. 自吹自擂; 6. 妄自菲薄; 7. 言不由衷的恭维; 8. 言谈间充满怀疑的味道; 9. 供给、嘲弄他人; 10. 语无伦次; 11. 语气缺乏自信; 12. 喜欢强词夺理; 13
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