《明尼苏达工作满意度调查报告.pptVIP

小组成员：袁冰冰、陈亚兰、叶志娟、方芳、杨少奇、冯艳超、张飞飞 明尼苏达工作满意度量表（MSQ） 明尼苏达满意度问卷短式量表　 　要想在今后的研究和实践工作中做好企业满意度评价工作，我们有如下设想和建议： 　　第一、提高企业管理层对工作满意度重视程度。虽然工作满意度这个问题很重要，在国外也已经成为企业常规性的工作。但是，目前国内企业由于宣传力度不够，许多企业管理者还没有接触过类似工作满意度的调查，不了解它的应用价值，所以，人力资源部门需要花费很大的精力去说服高层领导。为此，建议在企业决策层多开展工作满意度评价宣传工作，特别是让一些有成效的单位和部门来介绍情况，可能收效更大。 第2、研制和完善企业员工满意度评价的计算机辅助评价系统。在试点工作中，我们就发现，如果要让企业独立完成满意度评价工作，及时获得多层次的结果和相应的解决问题的方案，并能完成追踪评价工作，需要专门的计算机辅助评价系统。这项研制工作目前也基本完成，并取得了良好的试用效果。在今后的试点工作中，应当不断完善，辅助评价系统从提供问卷、调查方法学习、结果统计处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评价，应有完善的技术支持。 　在企业的满意度评价结果的反馈过程中，我们的具体做法是，将诊断结果直接反馈给企业管理者，向他们主要介绍员工对企业的最满意的方面和最不满意的方面是什么。我们采用团体焦点访谈等方法与企业管理层和员工进行交流，一方面验证我们诊断的客观性，另一方面，作为履行承诺，向企业提出如何改进员工不满意方面和保持员工感到满意方面的实施建议。我们发现，一些满意度调查存在的问题是，常常只停留在分析调查结果，并没有拿出实实在在的解决方案。这不仅使满意度调查流于形式，而且使调查的效果也大大削弱，甚至会适得其反，给员工留下不好的印象。这里，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。我们建议，进行员工满意度调查后，要对调查结果进行仔细分析，企业为此应举行有结构化访谈提纲的讨论会，并制定下一步的行动方案。其中，高层领导对整个企业和各部门情况汇总的讨论不可缺少，还应讨论员工满意度调查中的关键问题、每个维度的结果，解释这些结果，并收集一些补充意见，探索结果中可能隐藏的具体问题是什么，并讨论如何来处理这些问题。对于劣势项目，务必在企业力所能及的范围内提出改进方案。 本次调研共发放问卷20份，回收20份，回收率100%。经过对回收问卷的审核，有效问卷为20份，问卷有效率100%。这20份问卷的数据是本次实证研究的基础。 对20份问卷进行数据汇总整理，主要进行了如下分析： 满意度得分汇总分析：利用EXEL2003软件对问卷得分情况进行了汇总分析。 单击输入单位名称 LOGO * 明尼苏达工作满意度调查报告 由Nordri?（ ） 设计提供 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 明尼苏达满意度量表(MinnesotaSatisfaction Questionnaire．简称MSQ)由Weiss、Dawis、England＆Lofquist编制而成，它分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表）。 长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、多样化以及工作条件的满意度. 这20个项目被称为明尼苏达短式量表。 短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。这20个项目可以被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表，比如收入、晋升机会和管理等） 由Nordri?（ ） 设计提供 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目：采用5点量表，其中1＝对我工作的这一方面非常不满意，2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满意；5＝对我工作的这一方面非常不满意。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011