《BUG的提交与管理.ppt

BUG的提交与管理 什么是bug Bug按照英文直译过来叫“虫子”。任何事物都不是完美的，何况是需要被测测试的物体。简单的来说，bug就是事物的缺陷。现实生活中充满了bug：人生病了，我们可以理解为有了bug；汽车抛锚了，我们可以理解为出了bug，电脑死机了，更是一个bug。 如何判断Bug 但不是所有的问题都是bug。严格来说，是产品在规定范围或正常操作下出现的错误，才能称为bug。如前面提到的汽车抛锚了，如果是因为汽车使用年限超过了应该的年限，或者是司机的错误操作，都不能称为bug。下面是一个bug举例： Windows XP支持的最大共享文件夹名长度为80个英文字母或40个汉字，但设置共享文件夹名时可输入的范围是80个英文字符或80个汉字，如果共享文件夹名在41～80个汉字之间，系统会提示该共享名包含无效的字符摂 。 其实真正的原因是共享文件夹名超长。 找Bug的目的 测试究竟是用来做什么的？bug又有什么用处？测试不是为了找bug这么简单，测试的目的是通过找bug来提高产品质量，提高产品开发流程，继而满足市场和客户的要求。没有bug的完美产品是不存在的，一轮接一轮的测试就是为了让产品更加稳定，让bug被限制到尽可能小的范围。 测试的目的 测试目的仅仅是为了寻找bug和修复bug吗？ Bug的严重等级 Bug的严重等级是对被测设备表现的一个评判。被测设备错误表现的严重性就决定了bug的严重等级。各家公司和机构对于严重等级的划分标准不一，但大体上可以按照下面的方式来定义： Priority 1 被测设备挂起或崩溃。 被测设备重启。 内存泄漏，系统配置丢失。 Priority 2 功能或模块不工作, 测试就结果或行为与预期不一致，且没有避开BUG的替代方法。 功能缺失。 系统性能与参考值相差太大。 Priority 3 功能或模块不工作, 测试就结果或行为与预期不一致，但有避开BUG的替代方法。 Bug的优先级别 Bug的优先级别是从客户需求角度来说的，用户认为重要的特性出了问题，哪怕只是小小的显示信息错误，也应该在第一时间解决。 Bug的生命历程 Bug也是有生命的，从bug的发现，到bug的修复。就是一个bug的生命历程： 2.如何找到更好更多的bug Bug从那里来 ？ 一个产品从设计到开发，凝聚了所有系统设计师，开发人员，设计人员，管理人员的心血。从另一个方面来讲，这些不同的环节和不同人的工作，却是导致bug的原因。举例来说，可能出现bug的情况有： 新特性的增加 对设计意图的错误理解 代码的反复修改 不严格的代码维护 开发人员的素质 紧张的开发进度 。。。。。。 怎么找bug ？ 找bug决不是件简单的事情。一个高素质的测试人员应该做好一下的工作： 熟悉产品设计需求 熟悉标准协议规范 熟悉产品操作手册 熟悉测试工具仪器的使用 有丰富的测试经验 当bug出现时 当我们在发现一个产品的问题时，怎么确定就是一个bug？这也不是个简单的问题，确定bug的过程称为bug定位。一般来说，可以按照一下几步来做： 排除非正确因素：需要排除的因素包括是否按照合理的测试步骤，是否在合理的测试场景，是否在产品规格范围内，等等。只有排除了这些正常因素，而被测设备依然会有不正常行为，才能初步定位为bug。 收集bug相关信息 Bug出现时，应该保存好设备的配置，测试仪器的配置，设备的日志，屏幕输出等等。这些要素都是分析bug，修复bug的重要参考。 寻找重现步骤 这是bug定位中的难点，特别对于多功能多模块的系统测试，bug产生的原因会很复杂，不是简单的表面现象就能找到重现条件。 寻求开发人员的帮助 Bug找到了以后需要开发人员的确认和修复，测试人员需要和开发人员一起确认bug的原因，帮助开发人员找到bug的根源。 报告bug 这时找到bug需要做的最后一步，通常会有专业的bug管理软件，如bugzilla，clearDDTS等等。 /about/ 什么是高质量的bug ？ 找到了Bug的重现条件，从测试的角度来说，工作就完成了一大半。重现条件能够帮助开发人员更方便地定位，甚至开发人员会依赖于重现条件才能定位。找Bug的意义在于修复bug，不能重现的bug往往不能找到原因，更谈不上修复。 分析Bug趋势图 Bug不是越多越好，在适当的时候发现适当数量和质量的bug才是产品经理所希望看到的。 如何报告bug 在有些公司里，程序员几乎会把一半的测试bug返回给测试组，因为那些bug不可再现、发现bug同设计要求一致，或者bug报告根本无法操作。为了防止这类问题，要提交好的测试bug，作为一个好的测试人员，必须遵循以下步骤： 1)总结：简要描述客户或用户的质量体验和观察到的一些特征。 2)压缩：精简任何不必要的信息，特别是冗余的测试步骤