中层管理有效沟通.ppt

中层管理有效沟通 本次培训的目的 了解掌握沟通的技巧和方法 中层管理角色认知培训的延续 形成今后工作沟通的基本准则 推进职业化建设进程 你是否是下面所描述的人? 在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人； 喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是加以否认； 不真正在乎下属对某件事的感受，以自我为中心，不太关注别人的利益和情感； 不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见者 总是给别人感觉不耐烦，或被说态度不好 知错不认，而且一定要想方设法自圆其说 学习大纲 一、管理就是沟通 二、掌握沟通的策略 三、选择合适的沟通渠道 四、中层管理者四维角色与沟通四维导向 一、管理就是沟通 管理就是沟通—两个70%理论 第一个70%是指企业的管理者70%的时间用在沟通上。 开会、谈判、谈话、发邮件、汇报 85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能 力超人一等，他们善于沟通，善于说服，善于推广自己的理 念，让外界愿意来帮助他们。 第二个70%是指企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。 我们公司常见的效率低下问题，往往是大家彼此间没有沟通或 沟通不畅引起的 管理就是沟通—沟通三解 第一、沟通者要有明确的目标； 常用语： 这次我找你的目的是。。。。。 今天谈话，我主要是想就。。。。和你沟通一下 我想就。。。。和你交流一下想法 有一个事情是。。。。。的，我有一些想法想和你沟通一下 管理就是沟通—沟通三解 第二、沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息、思想、情感。 信息:几点开会；公布制度；需要向谁汇报工作 思想和情感：你必须朝我期望的方向努力！ 我是基督教徒，我认为这世界上的神只有耶稣基督，不存在释迦摩尼。 管理就是沟通—沟通三解 第三、沟通必须借助一定的载体进行。 口头语言、书面语言、肢体语言 管理就是沟通 沟通=沟+通 沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变 活水。通俗的讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。 有阻塞是原因，形成一致是目的，对话交流是方式。 管理就是沟通—沟通障碍与克服策略 沟通漏斗原理 我知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他想听的 60% 他听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 10%-20% 管理就是沟通—发送者障碍 语言障碍 文化障碍 心理障碍 管理就是沟通—接受者障碍 兴趣障碍 过分关心急于提问，不在乎接下来要说什么 急于做其他事，主题乏味，不关心 情绪障碍 压力、心情会左右你的认知、语言、行为 经验障碍 用过去的经验过滤信息 偏见障碍 主管已固化某种意识 管理就是沟通—信息障碍 信任障碍 认知障碍 管理就是沟通—传播渠道障碍 时间压力障碍 空间距离障碍 组织层级障碍 噪音环境障碍 管理就是沟通—克服障碍的九大策略 目的明确，充分准备 解决什么问题，达到什么目的，解决问题的方案，依据和资料 沟通内容要确切 言之有物、有针对性 沟通要有诚意 管理者沟通效果差，主要原因是缺乏诚意。要诚心诚意的倾听和表达 平等沟通 上善若水、不卑不亢 多使用肢体语言 想了解下属执行过程中遇到什么困难，表情冷漠，仰身而坐，便会给对方没诚意的感觉 保持理性、避免情绪化行为 如果情绪失控，立即暂停沟通 换位思考，多考虑对方 以别人能够接受的方式表达自己的意愿 及时获取信息 要下属复述一遍 重视沟通技巧 二、掌握沟通的策略 掌握沟通的策略 完美沟通五策略： 1、微笑是通行证 2、赞美是润滑剂 3、在倾听中融合 4、同理才能同心 5、不争执，求一致 游戏：你笑我不笑 游戏参加者分站两排，两两相对。各排派出一名代表，立于队伍的两端，相互鞠躬，身体弯腰达到90度，高喊：“XXX你好”。然后两人向前迈步走到队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。鞠躬者及其余成员均不可笑，笑的人即被对方俘虏，排至对方队伍最后入列。依次交换代表人选，如此反复。规定时间内，俘获对方成员多的一排获胜。 启示： 生活如一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在苦。人际交往和沟通也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放你自己的笑容。所谓己所不