《ビジネスマナー4.ppt

ビジネスマナー ４ 他社訪問のマナー アポの取り方 ソファなどで待つ場合には、姿勢を正して声をかけられるまで待ちます。「お掛けください」と言われないのに勝手に座ったり、大声でおしゃべりをしたりタバコを吸ったりするのはマナー違反です。相手の会社の方 と廊下ですれ違ったときには会釈をします。応接室などへ通され、座る位置を指示されたら「失礼します」 とあいさつして着席します。席を指示されない場合には、下座にかけます。コートやかばんは足元や自分の背中と椅子の間に置きます。勝手にコート掛けなどを使わないように。 相手が来るまで、書類やノートを準備し、すぐに面談を開始できるよう準備しておきます。 辞去の際のマナー 用件が済んだら、訪問者側がタイミングを見計らって切り上げるようにします。その際、「本日はありがとうございました」と挨拶を述べるのを忘れないようにしましょう。 ?見送りを受ける場合は、応接室の入り口やエレベーター前などで「こちらで結構でございます」とあいさつして辞去します。 ?帰りの受付では、軽い会釈とあいさつを行うと相手の印象も変わってきます 名刺交換 STEP　1あらかじめ名刺入れを手元に用意しておき、すぐに名刺を取り出せるようにしておきましょう。目下あるいは訪問者の方から相手に近づき、先に名刺を出します。 STEP　2名刺を片手で持ち、もう片方を添えながら、相手に正面を向けて差し出します。このとき社名?部署名?フルネームを次のように名乗ります。「○△商事　第２営業部　美月あきこ　と申します」。この時、相手が差し出した名刺の高さよりも低い位置で差し出すことで、謙虚さができます。 STEP　3また、お互いに同時に名刺を差し出している場合は、お互い右手で差出し、左手で受け取ります。 受け取ったら、すぐに右手を添えるようにします。相手の名刺を受け取ったら、「頂戴いたします。よろしくお願いいたします」と答えます。 このときに、「珍しいお名前ですね。何とお読みすればよろしいでしょうか」「素敵なお名前ですね」など一言添えると、緊張した空気も和らぐでしょう。ただし、こうして会話を交わす時も、基本的に名刺は胸より上の高さでキープしてください。  SETP　4受け取った名刺は、すぐに名刺入れにしまわないようにしましょう。名刺入れの上に併せて持ち、テーブルがある応接室などの場合は、椅子に座った後にテーブルの上に名刺入れ、名刺の順に積み重ねておきます。  紹介３つのルール 自社の者から紹介する…自社の人間と社外の人間がいる時は、先に自社の者を社外の人に紹介します。 地位の低い人を先に紹介する…会社での地位、社会的な地位に差があるときは、地位の低い人から先に紹介します。他社の人に役職が付いている場合は、「さん」付けではなく、肩書きを名前のあとにつけるようにします。例えば「こちらが山田部長でいらっしゃいます」というようにします。自社の人を紹介するときは、「部長の田中です」というように、役職名を前につけます。 年齢の若い人、目下の人から紹介する…年齢や地位の差がある場合は、目下の人から紹介します  乗り物の上座下座 エレベーターや車に乗るとき、自分はどこにいつ入る？ エレベーターの乗り方 エレベーターの乗り方 １、自分は乗り込まずエレベーターのドアを押さえて、上司?先輩に「どうぞ」と先を促します。 ２、最後に乗り込み、操作盤の前に立ちます。なるべく上司に背を向けないようにしましょう ３、操作盤の前に立ったら、誰かが乗り降りする際に開閉ボタンを押すなどの操作をします。 車の席次 タクシーなど運転手がいる場合 助手席が一番低い席次になりますが、後部座席の真ん中は窮屈で座り心地も良くありません。「自分が変わりましょうか？」と声をかける気配りをするのもいいでしょう。 車の席次 当事者の誰かが運転する場合 ４の位置は窮屈で座り心地もあまりよくないため一番低い席次になります。しかし、当事者の誰かが運転するこのケースでは、誰が運転するかで席次が変わります。 なぜタクシーとそれ以外の場合で席次の順位が変わるのか。それは、運転する人の立場を考慮しなくてはならないからです。例えば、お客様が運転する車に自社の部長課長それに自分が乗る場合、運転してくれているお客様に敬意を払うという意味で、自分たちの中では一番上位にあたる部長が助手席に座ります。 質問 あなたはお客さまと一緒にエレベーターに乗ろうとしています。さてこの場合、正しいものはどれでしょう。下記の設問の中から選んでください。１．乗る時はお客さまが先、降りる時は自分が先２．乗る時は自分が先、降りる時はお客さまが先３．乗る時も降り