《合格店长培训教程.ppt

合格店长培训教程 培训教程 营销组合 店长实务 店铺管理 数据分析 卖场活性化 为什么要学，学什么，怎样学 培训是一种福利 奖金奖励的是过去，而培训奖励的是未来 学思路，学方法 主动式学习而不是被动的听 观念改变行动，行动养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运 课程须知 团队公约 积极参与 空杯状态 课堂纪律 保持秩序 手机保持静音 共同语言 掌声----爱的鼓励 问好-----非常好 课程须知 课程对象 有一定零售经验的店长、卖场管理人员 学习方法 简短讲解、系统论述、分组讨论、案例分析 学时分配 12学时 记住我们的目标 宏观把握零售业及其营销组合 清楚店长的角色定位 熟悉店铺各种业务流程 清楚卖场实务管理的重点 有效的利用数据分析支持过程控制 完成一次知识系统化的自我提升 几句话的分享 经理---经营管理 管理就是管事理人 企业家要关注目标与环境（小故事） 一句话 知易行难 讨论（A） 你作为上司喜欢什么样的下属？ 讨论（B） 你希望有什么样的上司？ 领导英明 上级明确 上级稳定 希望上级信任 同理心 所恶于上，毋以使下 所恶于下，毋以事上 建议 对下：你是部属最重要的依靠 平行：谨记老庄哲学 “忘我” 对上：假设主管完全不信任自己 店长实务 课程目标：学员学完课程后能够 清楚了解店长的角色定位及工作职责 理解并运用重点管理及流程管理 课程内容： 店长的角色宣传（是什么） 店长的工作职责（做什么） 重点管理和流程管理方法（怎么做） 分为两部分 操作工作 管理工作（P、O、D、C） 计划 组织 指挥 控制 管理的含义 管理的含义（management) 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 管理存在的理由：为了组织的绩效。 管理的作用 管理：为更有效的实现组织目标而运作组织资源的过程。 管理是一个过程 管理的核心是实现组织目标 管理的手段是运作组织资源 管理的本质是协调和有效 管理的效率和有效性 效率（Efficiency) 这是输入与输出的关系 给定输入,更多输出----------高效率 减少输入,同样输出----------高效率 有效性(Effectiveness) 输出与组织目标的一致性 有效,低效率----------高成本 高效率,无效----------把球踢进自家大门 管理的层次 通常只引用三个层次，这就是高层管理、中层管理和基层管理或一线管理 基层管理 确定详细的短期经营计划 考察下级的工作业绩 管理和监督日常经营运作 制订详细的任务分配计划 与操作员工保持密切联系和接触 案例介绍 角色 角色：是群体对某一个体的期望行为模式，反映个体的工作职能相应的权利和义务 期望角色：其他人对角色承担者的期望行为模式 认知角色：个体所认识到的、实现期望角色的必需行为技能 行动角色：个体实际表现出来的行为模式 小故事 店长应扮演的角色 店长角色定位，表现于以下十个方面 店长的工作职责 店长所扮演的角色决定了其工作职责。 贯彻执行公司的经营守则和各项规章制度。（执行者） 完成本店铺的各项经营指标。（执行者、责任者） 分配店内工作（指挥者） 员工的在职培训（教导者） 保持本店的最佳营运状态。（控制者） 改善营运绩效。（规划者） 处理突发事情件（指挥者） 处理消费者顾客投诉（代表者） 防止店铺损失（控制者） 不称职的店长 私下批评经营者的店长 推卸责任的店长 对工作不设高标准的店长 有功独享的店长 不了解组织运作的店长 不栽培部属的店长 报喜不报忧的店长 只看部属之短不看其长的店长 店长的素质要求 素质的基本概念 一般要求 特殊要求 店长每月工作检查表 详见下页 店长实务小结 店铺营运的最终目标：通过推行专业化、标准化的运作流程，使门店工作简单化（3S），使连锁店的“复制”能力达到充分发挥，为企业的快速扩张打下坚实基础。 店铺管理 店长管理重点 对人的管理 对财的管理 对物的管理 信息的管理 对人的管理 对顾客的管理 顾客是什么样的人 顾客需要什么 对供应商的管理 对店铺人员的管理 培养关系 管理和发展你的团队 同步提高 树立店长的威信 单独会见你的每一个下属 利用工具帮助你的管理 表现有活力和定力 永远把握主动 时刻了解你们员工的状况 不要拖延 练习：会见你的下属 步骤：相互介绍 表达你的期望 主导谈话 倾听以示鼓励 你