- 1、本文档共41页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* 销售顾问:周先生,针对今天我对您的接待过程,您还满意吧?,这是我们的 销售顾问接待考核表,请您给我一些建议. 客户:挺好,不用写了吧. 销售顾问:王先生,公司为了提高客户满意度,主要是看我们销售顾问还可以 在哪些方面进行改进,所以对我们有考核.麻烦您就帮忙填写一下, 好吗? 客户:好吧. 销售顾问:谢谢您! * 客户为什么不第一次就购买~请销售顾问说出~哪些与我们有关 还在比较、售后服务、价格、时机、颜色、方式、接受建议、钱、SALES、不满意、逛逛、决定权、 * 注:快速解释统计值和我们的发现。 提醒学员:课程是从我们的研究和试点项目中学习 我们最初重点放在客户再回展厅流程,这是能对销售量产生最大且直接的影响因素。 告诉学员:我知道在这以前已经看到了这些…… 注:简单地阅读幻灯片内容。 告诉学员:现在,让我们看看关于“使客户再回展厅”的东西……(下一张幻灯片) 时间:2分钟 你要打电话给要追的女朋友会不会想清楚要讲啥? 事先关心她的近况? 你会讲车自己的目的吗? 被拒绝你会再打第2次吗? 步骤1 – 给客户一个打这通电话的借口 问客户是否需要更多的信息。 介绍客户给经理认识 重申和明确当初在展厅所谈话的问题 把客户需求和相关问题记录在客户信息卡上 最后试着结案成交 创建清楚的跟进理由 尽量排定跟进的日期安排 步骤2 – 准备和打电话 挑选出有效的潜在客户名单 为每个电话准备讲稿 电话前和你的经理一起进行角色扮演 安排出时间和客户打电话 坚持打足够次数的电话 步骤3 – 说正确的事情 使用你准备好的讲稿 表明你打电话的原因 以客户信息卡内容为基础向客户提问题 在客户信息卡背面写上跟进备注 * 步骤1--给客户一个打这通电话的借口 步骤2--准备和打电话 步骤3--说正确的事情 跟进是一个关键! 使客户再回展厅 记住:大多数会在72小时内购买。90%的客户没有得到跟进 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 拨电话的流程 顺序 1、准备 2、问候、告知自己姓名 3、确认对象 4、电话内容 5、结束语 6、放回听筒 基本用语 您好!我是商务公司 销售部的╳ ╳ 请问╳先生在吗? 打电话是想向您咨询一下关于╳╳事… “谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等 注意事项 确认对方的姓名、明确通话的目的 ; 准备好要讲的内容、说话的顺序 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后,应重新问候 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 语气诚恳、态度和蔼 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 电话访问切入点 促销告知法 关怀访问法 市场调查法 探询追踪法 事项确认法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 邀请客户到展厅实例-1 邀请第一次来电的客户到展厅 情景2-1: 销售顾问:周先生,您所要的车型我们公司刚好有现车,我想请您到展厅 来看下车. 客户:你们展厅在什么位置? 销售顾问: XXX路XX号.那您这周什么时候有时间?我把车先准备好请您 来看车 客户:周六. 销售顾问:是早上还是下午有空. 客户:下午. 销售顾问:大概几点钟? 客户:不一定. 销售顾问:那我星期六上午再跟您电话确认确切时间. 客户:好的. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 邀请客户到展厅实例-2 邀请客户到展厅----近期促销促销告知法 情景2-2: 销售顾问:周先生,由于本周末公司举办促销活动,我想请您过来参加. 客户:我没空. 销售顾问:因为有特别的优惠方案及来店礼,我想当面给您做个说明. 客户:什么方案? 销售顾问:促销活动刚好是针对您想购买的车型,我们提供来店有礼. 客户:什么礼品? 销售顾问:一份精美的神秘礼物,顺便您来店
您可能关注的文档
最近下载
- 小学语文一至六年级部编教材快乐读书吧内容及要求一览表.docx
- 六年级语文上学期复习计划.docx
- 构建小学低年级有效的识字教学模式——小学低年级识字教学有效性实践研究-来源:新课程(第2019004期)-山西三晋报刊传媒集团有限责任公司.pdf VIP
- 第8课 增设动画添效果(课件)五年级上册信息技术闽教版.ppt
- 沪教版小学牛津英语五年级第一学期5A-M1U1-习题卷(附答案).docx VIP
- 第三期聚心计划考试.docx
- 部编版三年级语文上册第2单元《语文园地二》课件.pptx VIP
- 冷链物流仓储中心建设项目可行性研究报告.doc
- 大学生职业生涯规划课教案.doc VIP
- 试析有效识字教学.doc VIP
文档评论(0)