《客服后台操作以及售后处理基础篇篇.ppt

设置快捷短语是一种方式，另外我们还可以使用搜狗输入法去设置快捷短语 更加方便 右击鼠标-----设置属性---------------- Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. --------- 点击添加新项 最后确认添加应该就可以了 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 这样的话 我们以后打字的时候打出:“sc ”就会出现 “亲这个我们都是实物拍摄 是和图片一样的哦 基本是 没有色差的哦” 如果我们有很多店铺 我们就不用每一个 都设置快捷短语，只需要用缩略词就可以很快回答的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.账号为挂起状态，买家点击“和我联系”该账号不被分流，，只参与和之前的客户 进行聊天 2账号设置为挂起后：买家看到账号的状态不变，主账号如果没有开通E客服，主账 号是没有“挂起”按钮 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.阿里旺旺在线才“可能”被分流 客户只会分流给阿里旺旺在线并且参与分流的客服账号上。如果参与分流的 子账号全部不在线，那客户是分流到主账号上 2.忙时可以把客户转给其他空的客服 各账号接待到的客户和该账号的在线的时间长短也是有关系的。比如在线4小时 的账号肯定是会比在线1小时的客服分流的多 3巧用：“挂起” 如果有事情离开座位，不想有新的客户进来，可以选择挂起，挂起后就不会新 的客户进来， Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. E客服使用视频 /v_show/id_XMjQ3MDYyODAw.html 在这个视频里面也详细讲解了 E客服的使用，大家回去也 可以看下这个链接的哦 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 作为一个好的客服，至少得拥有两方面的知识。 第一方面就是你所销售的产品的知识。你销售的产品，你要知识应该适合哪个阶段的消费者。例如你是卖衣服的，你首先要知道你卖的这些衣服应该适合哪一段年龄的人穿；例如你卖的是水龙头，那你就要知道你这些龙头的基本安装，龙头如何保养的一些常识。只要你介绍的的好，这样也会促进成交率的。 第二方面就是要熟悉淘宝的一些知识。例如，应该如何拍下产品，如何付款等等。因为在淘宝上买东西的客人不一定每个都是的熟悉淘宝的操作过程的，有的可能是刚接触淘宝，对淘宝网的操作一点也不会。所以这里他很需要你的帮忙。你给他讲的仔细明了，这也会促进成交率的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 精彩的人生，从积极的心态开始! 选择你的心情 心态决定命运 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务意识——站在对方的角度思考 职业态度——认真客观的看待问题 情绪管理——不以个人好恶对待客户 团队合作——加强沟通，共同发展 Evaluation only. Created