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门店关键业绩指标管理 ————终端零售KPI * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI,全称key performance indicator,即关键业绩指标。 是通过对组织内部某一流程的输出端、输出端的关键参数进行设置,取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。 近年来服装终端零售业纷纷兴起的数字化营销、门店管理数据化、数据化陈列、零售数学等等零售管理方法其实就是KPI法,它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核,将关键指标当做评估标准,把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法,在一定程度上可以说就是目标管理法与帕累托定律的有效结合。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI法符合一个很重要的管理原理——“二八原理” 一个企业在价值创造过程中,每个部门和每一个员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,抓住20%的关键,就抓住了主体。因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心、 终端零售KPI的指标有很多,我们着重分享最重要的20个KPI指标,为大家澄清一些绩效管理中的基本思路,统一语言,让大家在以后的终端管理中能驾轻就熟。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 最直接的五大业绩KPI 1、营业额 日/周/月/年的实际营业收入额,注意是实际收入额,代金券、现金券等不计入内。 2、达标率 达标率=一定时期内的营业额 / 一定时期内指标 * 100% 例一:一月份的业绩指标是40万,实际完成额为36万,则一月份的达标率:36万/40万*100%=90% 例二:若一月份的指标为40万,实际完成额为42万,则一月份的达标率: 42万/40万*100%=105% (达标率反映出门店业绩达成的能力) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、人效 日人效=日营业额/当店总人数 周人效=周营业额/当店总人数 月人效=月营业额/当店总人数 例:某店某天的营业额为8000元,某店的总人数为8人,则当日人效: 8000元/8人=1000元/人 (人效反映门店员工销售能力与排班用人的合理性) 4、同期销售增长率 同期增长率=(年\月\周同期营业额—当期营业额)/同期营业额*100% 例一:某店2008年营业额为350万,2007年业绩为210万, 则2008年的年业绩增长率: (350-210万)/210万*100%=67% 即表示相较2007年的业绩,2008年业绩同期增长了67% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例二:某店2月份的业绩为20万,1月份的业绩为35万, 则2月份相较1月份的业绩增长率: (20万-35万)/35万*100%= -43% 即:相较1月份业绩,二月份的业绩下滑了43% (同期业绩增长率为正数时,表示业绩上升;为负数时,表示业绩下滑。) 5、坪效 日坪效=当日营业额/当店的店铺面积 月坪效=当月营业额/当店的店铺面积 例一:某店的营业面积为100平方米,当日营业额为8000元,则这个店铺的日坪效:8000元/100平方米=80元/平方米 此指标可以分析店铺面积的生产力,深入了解店铺销售的真实情况。 以上五个业绩数据指标,若仅看达标率不能够完全看出此门店的管理经营水平,应当将所有指标 结合起来看,这样才
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