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客户沟通技巧应对思路 保持清晰的目标 时时了解客户的表达中和自己观点一致的方面/对自己有利的方面 多用欣赏和提问来引导对方 可以用分享的方式表达自己的观点 交流中最可怕的是：伤害了客户关系，让客户失去了跟你交流的兴趣！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户沟通技巧应对技巧 非语言表现：微笑，眼神关注，点头，身体前倾，记录，保持合理距离。。 语言应对： 表示澄清对方的内容 您刚才说的是。。。，如果我没有理解错的话，您比较关注。。。 对不起，您能把第二部分再说一次吗？ 表示欣赏对方的内容 您刚才说“。。。”，我觉得说的非常到位，给我触动很深 听得出来，您对汽车市场非常了解。。。 总的来说，我非常赞同你的观点，尤其是。。。 表示质疑对方的内容 关于“。。”， 您是从哪里听说的？您觉得我们的车比雷克萨斯费油吗？ 你刚才说是从杂志上了解到。。。，是吗？ 如果您不介意的话，我想就您刚才说的话题，做一个补充好吗？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户沟通技巧应对技巧 表示好奇对方的内容 真有意思，怎么会这样呢？为什么呢？ 奥，关于这些方面，我原来真是一无所知，你能说具体一点吗？ 表示希望进一步了解对方的内容 您刚才说了3点，好像还有一点没说？ 你刚才说的“。。。”，我觉得很好，那么到底是什么原因呢？ 我有个疑问，后来怎么样呢？ 总结，转折 您说的很全面，主要包括以下几点; 听了你的话，我有个想法。。。您想过吗？如果这种情况会怎么样呢？ 这个话题我们先谈到这里，我们谈谈。。。，好吗？ 陈述自己的观点 您刚才说的有道理，我对这件事情的看法是这样的。。。 您的意思我明白了，我愿意跟您分享一下我的观点。。。 我对这件事情的理解是。。。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户沟通技巧倾听＋提问＋反馈 小组展示演练： 每个小组准备一次你们与客户的谈话或者聊天 背景可以设定为：市场活动，请客吃饭，外出活动等 2-3个人进行展示 其他小组提供反馈： 综述：好的一面和可以完善的一面 给你印象深刻的语言，内容或者身体语言 提出你的疑问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2008 Page * Sheer Driving Pleasure Fleet Sales Training II DaLian July 2008 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2008 Page * 汽车4S店大客户销售培训 汽车销售QQ接待群春晖老师的博客：/wangjinfang0574 春晖老师邮箱：chunhui0574@163.com 春晖老师助理QQ：2389678340 春晖老师招聘优秀汽车培训讲师，有意向的请发简历到春晖老师的邮箱，并要求展示相应的成果，以及相关经验。 汽车销售技术点睛淘宝销售点：/item.htm?idEvaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 欢迎参加大客户销售培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大客户销售培训 Step2课程内容 发掘销售机会消除障碍技巧 客户导向 BMW品牌行为 开发潜在大客户 客户沟通技巧 培训时间： 09：00—17：00 Evaluat