《护生岗前培训mo.ppt

2013年实习护生岗前培训 前 言 亲爱的同学们，大家好！ 非常欢迎大家来到市人民医院实习，我们都知道实习其实就是同学们迈入社会大学的第一步，在这里我希望我们的岗前培训能引导同学们正确的迈开人生的第一步，同时在这里我代表护理部祝同学们学习进步，工作顺利! 培 训 的 主 要 内 容 护理人员医德规范 护理文件书写规范 护理核心制度 护理应急预案 优质护理示范工程活动 护理安全 重要要注意事项  营造优良执业环境，提供优质护理服务 南丁格尔说过： 护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。 护理人员医德规范 护理工作是医疗工作不可缺少的重要组成部分。在开展以病人为中心的医疗服务中，护理人员要充分认识护理道德及其重要性，自觉养成应有的道德品质。这样才能主动处理协调好护患关系和医护关系，以精湛的技术，去积极配合医生开展各项诊疗工作，在尽心尽力为病人服务中展示出白衣天使的崇高形象。。 护理人员医德规范 以爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人，在平凡的护理岗位上，以严谨的工作态度，精湛的护理技术，为广大的患者服务。 护理人员医德规范 护理道德的重要性 有利于促进护理医疗质量的提高 有利于提高医院管理工作水平 有助于建立新型医际关系 有利于护理人才的培养 有利于推动护理科学的发展 护理人员医德规范 护理人员的道德品质 《国际护理学会护士守则》明确指出：护理从本质上就是尊重人的生命，人的尊严，人的权利。 就护理本质要求而言：珍视生命，尊重人的尊严应是护士的天职 南丁格尔就是用“同情心和一双愿意工作的手”创造出“精细艺术中最精细者—护理工作”。为人类的健康作出贡献 护理人员医德规范 护理人员的职责 增进健康；预防疾病；恢复健康；减轻痛苦 护理人员医德规范 护理人员的道德品质 热爱护理专业，工作尽职尽责 维护病人权利，竭诚为病人服务 操作审慎，技术精益求精 气质温和文雅，语言讲究艺术 严格遵章守纪，团结互助协作 护理人员医德规范 为此大家公认的护理理念：仁人之心、关爱病人、济世之术、服务病人，人人健康是护士执着的追求： 当然也包括好的仪表、仪容、仪态；责任心、爱心；优良的护理操作技术、娴熟的沟通技巧等，也就是说：护士应该是自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、良好的交流沟通能力。 护理人员医德规范 护士礼仪是护士从事护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应当遵循的尊重病人，尊重病人亲属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范或程序。为提高护理服务效率及护理行为文化建设 护理人员医德规范 护士首问制： 当您走进医院无论问到那位护士，该护士都要负责解释；协助您解决问题； 护士称谓患者： 称谓上更贴近病人，一改以往叫床号的习惯，根据病人的职业或年龄称谓； 病人安全目标中：对病人的识别有了更严格的要求 。（反问式；腕带标识等等） 规 范 化 护 理 服 务 一落实：首问负责制； 二主动：主动服务、主动追踪； 三有：语言有称谓、有问候、有致谢； 规 范 化 护 理 服 务 杜绝三无：无语言、无 称谓、无表情； 做到四个诚信：环境上体现诚信、制度上保证诚信、技术上反映诚信、服务上强化诚信； 规 范 化 护 理 服 务 五个要求： 医务人员要容忍病人的误解； 要保护尊重病人的权益； 服务中全方位无缝隙； 要病人知道并应遵守诊疗权； 病房环境有整洁； 规 范 化 护 理 服 务 五个“零”： 医患之间零距离 医疗服务零缺陷 各项质量零风险 患者心理零负担 护理零投诉 五个“性”：超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性； 规 范 化 护 理 服 务 对新病人实行“六个一”服务：一个微笑、一声您好、一声请坐、一杯水、一张宣传卡； 对病人要做到“八个一”服务： 多说一句话；多跑一回路；多陪一分钟；多送一个微笑；多提供一次方便；多减轻一分负担；多奉献一分爱心。 规 范 化 护 理 服 务 附 ：河池市人民医院规范化服务达标活动各岗位服务文明礼貌用语： 仪表规范； 电话礼仪； 接待礼仪； 住院病人礼仪； 医护患之间及交接班礼仪； 护理基本技术操作用语规范等 规 范 化 护 理 服 务 护理人员文明服务用语： 接待用语：请、您、请稍候等。 称呼用语： xx 长、 xx 老师、大叔、阿姨、小朋友等。 安慰用语：请别着急、请别害怕、请放松、请别紧张等。 赞美用语：您真棒！您真勇敢！真佩服您等。 问候用语：您好！早上好！晚安！您是不是不舒服？您需要我帮忙吗？您还疼吗？ 感谢及回谢用语：谢谢，谢谢您的配合，谢谢您的支持，这是我应该做的。 歉意用语：对不起，请您原谅，让您久等了。 祝福用语：祝您成功，祝您早日康复， 送别用语：请慢走，请走好，请多保重，请您按时来复查，祝您一