《沟通案例分析.pptVIP

分享人：梁小凤 让电子商务为企业创造价值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 把信息，思想和情感在个人或人群中传递并且达到共同协议的过程！ 闲聊 沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理: “朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总：筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 失败原因1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？  朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二放松后，才能更好的工作；第三是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”   部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”    朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下\不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”    部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”    Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售部张二狗，进入公司第一个月业绩出众，第二个月业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？ 目的：二狗是个销售的好苗子，不能让他流失 参考问题： 目前碰到的困惑——解决“乱”的问题（心乱，思绪乱，工作乱，连办公桌都是乱的） 有没有觉得自己跟刚来第一天有哪些不一样的地方？——肯定对方 目前是成长必经阶段，举部门某优秀员工为例 帮他找出这个月业绩低迷，具体是哪个环节出问题（客户质量不高，产品知识，技能技巧），怎么解决这些问题？ 如果你按照这样做，更加努力，一定会做的很好，要认识自己 我是你的主管，有碰到什么困难问题告诉我，我会帮你的  关键点：微笑（主管，过来人的身份），关心 Evaluation only. Created with