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CERTIFIED MANAGER OF CUSTOMER SERVICE注册客户服务经理 (CMCS) 认证资格考试介绍 －－美国认证协会(ACI) －－美国服务质量学院(SQI) －－北京东方硕博经济文化交流有限公司 2004年10月, ACI国际职业资格证书项目推介会召开 美国服务质量学院院长、“客户服务大师”约翰·舍尔先生 应约来华授课 ACI副主席与人事部领导发言 : 美国认证协会（American Certification Institute） 美国认证协会（American Certification Institute）系全球范围内从事国际职业资格认证的专门机构，总部位于美国，经美国政府合法注册。其认证得到全球157个国家的承认，是世界上权威的国际职业认证机构之一。ACI证书得到中国企业和大型跨国企业的广泛关注和认可。 由国际权威机构认证；美国认证协会颁证，全球157国家承认； 国家劳动人事部人才交流中心认可，并作为国家人才库后备人才 是中国针对WTO的专业人才的培训，获得的全球热门职业的“绿卡“ 北京东方硕博经济文化交流有限公司是美国认证协会授权的合法机构，负责相关的培训组织和认证的申报等工作。 约翰·舍尔与美国服务质量学院（SQI）和 客户服务认证介绍 约翰·舍尔（John Tschohl），美国服务质量学院创始人、院长，顾客研究先驱，全球客户服务领袖，国际管理顾问，演说家，被《时代》与《企业家》杂志誉为“客户服务大师”。全世界许多不同行业的各类组织，正使用他的革新方法，来推动服务文化和实施客户服务战略。所著的《顾客是老板》、《兑现》、《服务为王》等书籍在专业领域具有广泛的权威性。 该认证培训最大的特点是，培训通用性强。美国认证协会联合美国服务质量学院针对不同行业、不同层级的人员设置的培训产品，培训内容、方式等各不相同,但是其基本的理念、技能、管理方式是一致的,内容包括服务战略管理、服务致胜理念等，通过互动型的培训方式，增强客服人员对服务要素的理解.针对一线员工的培训项目，内容包括改变员工的态度和行为、提高工作效率、如何留住客户等，其中,针对客服管理者的课程及客服体系与团队管理受到世界各地优秀企业的认可. 为什么要认证 参照国际惯例，探索建立符合中国企业实际的职业经理制度。同时为了准确地评价经营管理人才，以利于人才流动和年薪制的开展，国家有关文件规定：“从事企业经营管理工作必须具备企业经营管理职业资格，未取得职业资格的，企业不得与其签订劳动合同。” 如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。国内企业也日益重视客户服务，通信、民航、银行、保险等行业都成立了客户服务管理中心。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。因此，对目前从事客户服务及有意涉足这一领域的人员来说，考一张国际职业证书，将成为职场上的“抢手货”。  注册客户服务经理（CMCS）简介 注册客户服务经理（CMCS）认证是美国认证协会（ACI）面向全球推出的一项核心专业认证项目。其目的是为了评估从事客户服务经理专家级的知识、能力和水平，并要求参与者通过严格培训，使其专业知识和技能能够适应处于变革中的企业和各种组织，成为一名勇于面对人才竞争的挑战，切实起到战略规划作用的高级客服专家。 1、在行业内展示自己的专业竞争力，提高职业信誉，为进一步提升打下基础； 2、通过掌握专业的客户服务能力来增强个人的信心； 3、通过学习国际500强企业先进的客服理念、客服技能以及客服团队管理与客服的组织体系的设计,进一步来提高学员对其所在单位的贡献； 认证培训的特色 崭新的“能力模块”使您全景透视国际一流的客户服务的系统化、标准化及技术化的结构框架；独特的知识体系架构使您在升级认证中感受到与众不同的差异化新奇；确立最优的客服解决方案；突出客户服务管理与企业发展的适应性、匹配性与可操作性，改善您及您的团队工作和组织绩效；提供完善的自我评估工具，有助于了解自身的长处，关注未来职业发展的关键领域，制定职业生涯发展计划；采用适合中国国情的必威体育精装版的汉化教材。 注册客户服务经理认证程序 认证的程序 1、参加培训。至少学习十个核心模块(三天)，才可以参加考试 2、提交报名表，向组织单位提交完整真实的个人资料。缴纳报名费50元，获取样题，建议学员购买推荐的考试学习教材。 3、参加考试，分数60分及以上者，才具备获取证书的资格