《沟通与技巧.ppt

怎样与同级设身处地沟通 同级需要 尊重 合作 帮助 理解 沟通行为 多倾听和重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本下属情况 给予支持 宽容、豁达 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 怎样与下级设身处地沟通 下级需要 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时反馈 给予协调 上级沟通行为 主动问候、询问、了解需求与困难 给予资源帮助解决问题，信任、认可 在职培训，善于引导，考核与反馈 倾听 授权、信任、尊重、认可 清楚指令，不多头领导 定期给予工作上的反馈 沟通调解，解决冲突 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 部科室主任 科室主任护士长 同科室员工 不同科室员工 属下员工 来宾客户 患者 院领导 个人 对下级要平等， 助他成功 对上级要尊重， 代他思考 对患者要精诚， 为他解难 对同事要理解， 与他知心 对宾客要尊敬，让他信任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医患沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关注 真诚 尊重 护理人际关系最基本和最一般的伦理原则 如果关注是信任的前提， 那么真诚是信任的基础 尊重态度是建立成功和 相互信任关系的基本要素 是一种体现认真、重视 和负责精神的态度表现 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例一 当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，护士一边听，一边仍看着一本厚厚的护理书。直到患者停止诉说时，护士才抬起头来对患者说：“你得了这种病，肯定是会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过几天就会好的。” 痛不在自己身上，忍着吧！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例二 一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士，老太太感激地说：“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!” 这位护士的行为让老太太感到她没有独自承担痛苦 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例三 　　 一位护士对患者说：“某先生，有什么事需要我帮忙，尽管说，我一定尽力。”但事后该患者向这位护士提出一个要求时，她却说：“哦，我马上就要下班了，这件事你找别人做吧！ 这种明显的言行不一，立即使患者感受到护士语言的虚假性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例四(一位瘫痪患者） 　　一天，我正在上厕所，一个护士带着一群参观者经过，护士一把拉开了作为厕所的门的帘子，将我和我的轮椅暴露在光天化日之下。护士还向参观者介绍：“这是病房里的一位瘫痪患者。”当时，我实在感到我好像什么都不是，分文不值，也许就象动物园里的一只猴子。为