“有效沟通”对团队建设的重要性11要素.ppt

管理学院第十二期 团校培训班 开篇游戏 蒙眼三角形 规则：三个参赛者处于场地不同的位置，并且用眼罩将所有参加者的眼睛蒙上，将双手交叉放在胸前，像在保护自己一样。整个团队必须在5分钟内找到场地中心的绳子，并将它拉成正三角形，且顶点必须对着黑板。完成时每个人必须都有握住绳子。 注意：游戏过程中，所有参赛者不得说话，其余观众也不能提醒。 开篇游戏 蒙眼三角形 1、睁开眼和蒙上眼的差异大吗？ 2、你觉得其他人当时的想法是什么？ 3、在缺乏沟通的情况下你们这个小组是以什么方法达成共识的？有没有办法达成共识？ 4、如果让你们先讨论一段时间再睁着眼睛玩这游戏，你们觉得结果会怎样？ 蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？还能及时正确的完成目标任务吗？答案很清楚明白“不可能”。从游戏可以知道，一个团队如果缺乏有效的沟通，每个成员都凭借自己的想法和做法来看待问题或者开展工作，无法达成一个有效的共识，以至于无法正确的完成目标任务。 有效的沟通对于团队建设非常重要！！！ 开篇游戏 蒙眼三角形 “有效沟通”对团队建设的重要性 主讲: 陈洪兵 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。 问题： 横在大家心中的那把锁(矛盾)是什么呢? 小故事 现实告诉我们，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。 萨姆·沃尔顿 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过： “如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 小故事的启示 通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语： “管理就是沟通、沟通再沟通。” 杰克·韦尔奇 日本经营之神松下幸之助说： “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通” 松下幸之助 小故事的启示 结合现实，团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有成员一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 小结 有效的沟通 方法、途径 途径和工具 沟通文化 如何实现 沟通的要点 沟通的要点 如何实现 总结 沟通文化 方式、方法 目录 途径、工具 一、沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法。 沟通文化 途径、工具 如何实现 总结 沟通要点 一、沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法。 沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。 一、沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法。 显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，同事之间，也就是广大成员之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。 二、沟通是创造和提升团队精神和文化，完成共同愿景的主要途径和工具。 沟通文化 方式、方法 如何实现 总结 沟通要点 二、沟通是创造和提升团队精神和文化，完成共同愿景 的主要途径和工具。 组织精神 组织文化 团队的思想、观点、情感和灵魂的交融 实质 沟通的精华所在，是沟通的形式和内容 二、沟通是创造和提升团队精神和文化，完成共同愿景 的主要途径和工具。 马斯诺理论早就告诉了我们，人有自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。理论的落实就需要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真正的主人翁，一起来参与团队的建设和发展，共享信息，下放权力和分担责任，大家一起建立分工合作、岗位目标的自我管理，满足了团队成员参与的愿望，满足了成员的沟通与交流需求，达到了自己的目的。这样做，团队成员会产生责任感和积极的参与感，意识到自己的工作在团队的重要性，树立了自信。感觉自己得到了大家的尊重和信任，就会积极主动地努力工作，争取更好的成绩。