《淘宝大学网店运营专才第2、3、7章.ppt

* 在淘宝网通过支付宝交易成功后，交易双方都可以对该笔交易进行客观的评价，但是不得以“会员积累信用”为目的，做出虚假交易评价。 对于炒作信用度的行为，淘宝除按照本规则规定给予相应处罚外，还会在删除违规好评对应的评价积分后，对该评价记-2分。 除给予删除评价和倒扣积分的处罚外，淘宝还会删除有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息，并永久性拒绝为该会员提供服务。 对于从处理之日起再次有炒作信用度行为的会员，淘宝有权删除该会员在淘宝网上发布的所有信息，并永久性拒绝为该会员提供服务。 1、炒作评价100条以上（包括100条），删除违规评价，作“公示警告”90天处理，并且限权发布商品和出价权限（90）天。 2、炒作评价31-99条以上，删除违规评价，作“公示警告”30天处理，并且限权发布商品和出价权限（30）天。 3、炒作评价30条以下（包括30条），删除违规评价，作“公示警告”30天处理。 4、对于炒作信用度的行为，淘宝除按照本规则规定给予相应处罚外，有权在删除违规好评对应的评价积分后，对该评价记-2分。 * * 淘宝尊重知识产权权利人依法享有的权利，如果权利人认为淘宝网某些用户销售的商品侵犯了他的知识产权，经淘宝核实，确有违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款或《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为，淘宝进行严肃的处理，图2-3-7所示的即是相关侵权行为的处罚措施和记分标准。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说 * * 为了维护淘宝网上的正常运营秩序，规范和约束用户的信息传播行为，以保证淘宝提供的信息沟通渠道发送的信息都是合法的，所以，对阿里旺旺的使用做了如下明确的规定，这些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的： 1、未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息。 2、未经用户同意,通过阿里旺旺散发传播广告信息。 3、反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则。 4、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一。 5、损害国家荣誉和利益、形象。 6、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。 7、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。 8、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。 9、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪。 10、侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益。 11、含有法律、行政法规禁止的其他内容。 12、传播禁限售的商品信息。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→用户交流里面有详细的说明。 * * 1、淘宝的投诉规则 淘宝的投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成，对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交0～60天内根据各投诉类型的投诉条件就该笔交易在网上投诉交易对方。 用户可以针对网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货、收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价这6个方面提出投诉申请。被投诉方在得到投诉后的5个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识，用户提交上述申请时需提供相关证据，淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。 * * 淘宝的举报规则 为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，对于淘宝上出现的不良信息或者不良交易行为，用户有权就违规情况进行举报。 举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。被举报方在得到举报后的3个工作日内要去进行申诉，并尽量提供凭证以证实自己申诉的有效性，淘宝会在被举报方申诉的基础上进行核实并处理。 用户可以就别人盗用自己的图片发布商品或者发现有人出售禁售物品的行为进行举报，盗用图片的处罚有“撤销”、“公示警告7天”以及“公示警告7天并限制发布商品7天”这3种不同程度的处理意见；出售禁售品的举报经淘宝核查一旦发现与事实不符，即做“不成立”处理，如果举报事实成立，则根据情节轻重分别作出“下架或删除”和“永久冻结账号”的处理。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。 * * 即使本着诚信原则，严格按照支付宝交易规则来进行交易，也只能最大限度地避免交易纠纷的产生，而不能完全杜绝纠纷，在交易中遇到纠纷是一件令人头疼的事，一旦有交易纠纷发生，我们就需要运用相应的规则条款来保护自己的合法权益。为了帮助用户尽快解决问题，享受快乐的网上交易生活，支付宝推出了交易纠纷处理规则，所有对的支付宝交易纠纷均参照本规则处理。 货物风险的转移： 除非法律规定或者交易双方另有约定，否则货物毁损、灭失的风险在买家签收之前由卖家承担，买家签收之后由买家承担。 表面一致的确认： 表面一致是指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，包括但不限于货物的形状