《爱车养护课堂.ppt

养护课堂 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 活动名称 活动时间 参加网点 目标客户 活动目的 活动形式 活动地点 活动工具 “爱车养护课堂” 活动 全车系车主 通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对服务感恩活动借助口碑效应，活动宣传； 进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度， 为品牌恢复做贡献； 加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到我们全面、优 质且贴心的售后服务。 爱车讲堂 + 游戏竞赛 店内或店外均可（爱车讲堂：会议室 竞赛：停车场或其他地方） 气氛烘托 活动告知 客户邀约 连续旗、海报 宣传物告知 短信/彩信、电话 活动概要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户资料整理 针对对象 全车系车主 邀约方式 短信电话形式（参考附件一） 工作分配 SA：客户资料整理 客服：客户邀约 备注：客户数量30人 活动准备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 海报告知：9月初各店内张贴告知海报； 其他告知：电话、短信等形式对目标客户进行告 知及邀约（邀约话术请见附件一） 活动告知 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容一：自驾出行前准备 ◆自驾出行必备工具、物品介绍（拖车绳、三角停车警告牌、备用轮胎、急救药品等 ） ◆出行前车辆检查（蓄电池、保险丝检查、清洁液加注、灯泡更换等） 内容二：自驾途中注意事项 ◆自驾出游行车技巧（节油技巧、山路弯道行驶技巧、野外夜间行车技巧等） ◆安全驾车、遇险应急措施介绍（轮胎爆裂、车辆失控、制动失效、避免疲劳驾驶等） 内容三：自驾归来后保养 ◆自驾出游归来爱车检测保养介绍（车身漆面划伤、轮胎胎面、汽车底盘检查等） 特别环节： 感恩活动抽奖 邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡。 讲堂内容随季而变 活动内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 奖项名称 “感恩养护”大奖 抽奖卡使用原则 抽奖、兑奖方法 抽奖卡的填写 ◆ 参加活动客户方有资格参与抽奖。 ◆ 以参加活动客户车台数为单位填写抽奖卡。 即参与活动客户车台数=抽奖卡使用张数。 ◆ 30张抽奖卡。 ◆ 折线下方部分设有客户姓名、联系手机、车牌号码、所购车型 填写栏，做为抽奖重要信息，务必确保客户清晰准确填写。 ◆ 以电话或短信形式通知中奖客户。 抽奖卡的统计 ◆ 记录参与抽奖客户信息，并于活动举办后一周内将 “抽奖客户信息统计表”（见附件） 回传整理存档。 特别环节 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.游戏竞赛 以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练，寓教于乐 ◆游戏一：轮胎速换 ◆游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛 ◆游戏三：出行途中特殊情况处理（车轮陷泥、涉水等） ◆游戏四：交通标志竞猜（此游戏建议邀请来店儿童参加） ◆游戏五：故障大排除（经销店形容车辆故障状态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法） 备注：游戏一、二为必选项目，游戏三、四、五可按自身情况任选操作，足够大活动场地，并注意客户安全。 活动游戏 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyri