《物流工作流程.ppt

湖北金车物流实业有限公司 物流部工作流程及职责 物流公司业务员工作流程 物流企业的业务和其他业务一样，它的职责就是无论你通过什么方式给自己的公司找到合作伙伴。简单的说就是找发货单位到你们公司发货。 做为物流公司的业务员 1、得了解当地物流货运市场 具体价格行情走货物方式 （因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来给客户的报价问题） 2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有的时候你需要带着司机到工厂去提货） 3、了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货， 4、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，与其他销售工作差不多 5、与客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。 6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。 7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。 8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。 9、就是维护客户了，基本销售里面都有讲 还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的 那是单证员和客服做的。（况且等来的都是小客户赚不了多少提成,大客户都是跑出来的） 物流企业的职责 （一）客户委托 1、客户可通过我公司网站，登陆客户服务端，实现网上下单，保证单据传递的实时性、准确性及电子化；? 2、客户可通过传真或电子邮件的形式向我公司发送客户运输服务委托单； （二）业务受理 1、公司的操作部门在接收客户发出的委托单后，仔细核对委托单上所有信息，对客户委托内容不全面、不清楚时，必须主动联系，逐项落实准确； 2、对托单内容实行快速反应，及时调配合理运载车辆，前往仓库提货。必须使每一单货物的运作均在主管经理的直接监控之下； 3、发车前再一次确认车辆状态，保证车辆行驶途中的安全； 4、运作部登记发车记录，同时开具承运单，交付财务部记录，及交付客服部做跟踪依据； （三）现场装货\供应商送货 1、如需前往仓库提货时，由项目组中专项现场人员带领车辆，必须保证每一单货物的运作均在主管经理的监控之下； 2、现场人员抵达仓库后应对承运货物的外包装状况逐一仔细检查并使其符合长途运输的要求，从初始状态上避免因外包装原因而造成的破损； 3、与客户联系明确装货事宜，并办妥有关手续； 4、现场人员要仔细清点装货数量，与货单进行核对；? 5、装货完毕，经清点无误后，由现场人员签单封车； 6、发车时再一次清点检验驾驶员的手机电池、车载电源的配备、及驾驶员手机话费情况，保证行车途中的通讯畅通。? 7、对于供应商送抵仓库需暂存的货物由我公司仓管人员按客户要求进行清点核对到库数量并开具入库单； 8、接客户委托单装车发运时，由我公司运作部与仓管部交接，并签具出库单，进行清点交接，即装车发运。 物流企业的职责 （四）运行监控 1、运作部发车后，单据移交客服部，由客服人员填写运行记录；? 2、客服部每日对车辆进行跟踪，填写《车辆运行状态登记表》；? 3、客户可通过公司网站，实现网上货物即时信息查询，同时我公司客服人员会将《车辆运行状态登记表》每日两次以电子邮件形式反馈给客户，并做到信息的准时、准确，严禁敷衍做假行为； 4、《车辆运行状态登记表》主要包括：发车时间、到货时间、每日运行状态、运行过程的异常情况及到货信息的确认； 5、车辆运行中出现重大异常情况立即报公司领导，启动应急方案(应急方案措施见附页)； （五）卸货交付 1、车辆到达目的地后，及时与我当地公司协调员取得联系，由其与仓库协商安排卸货事宜； 2、入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量； 3、发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司； 4、对于运输责任造成货损、货差，总结经验，避免类似状况发生； 5、卸货完毕后，签收单以快递形式递回公司，便于回单管理，及向客户及时返送回单 （六）回单管理 1、客服人员及时催要回单，已收回回单填写《回单登记表》；? 2、定期向客户返送回单，由客服部填制回单交接表，将回单交接表与回单原件同时交付客户，由收单人在回单交接表签字签收。 （七）财务对帐 1、运作部将每日填制的货物承运单传递至财务部，以便于进行对帐统计表