什么叫工作到位(采购部).ppt

什么是工作到位？ 表面看，什么是工作到位？ 达到预期 工作到位的深层意义 在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人看来让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料… 案例一 紧急需求的物料集团内部调拔 案例一 “什么时间到？” “明早就到了。” 可是，第二天并没有到，甚至车都没装上…… 案例一 “单据都传过去了呀，XX都答应昨天下午就给装上车” “整个过程你监控了吗？” 疏忽了对关键点的把控！ 案例一 货物装到车上了吗？ 车发出来了吗？ 有没有和司机保持沟通？ 货到公司，能第一时间得到信息吗？ 到货后能联系到接货人和使用者吗？ …… 想·说·做·位·效 【如何理解上司说的“尽快”】 你去把这份报告准备一下，尽快交给我。 如果是一名优秀的下级，就会立即确认：如果我明天下午5点之前把报告交给您，您看来得及吗?还是需要更早一点？” 在得到确定的答复后，就能够避免差错的出现。 业务员小王和小李的工作表现的思考 案例描述, 小王和小李同为一家公司大客户经理,目标都是大客户,大企业,但是打电话过去最先接触的往往是前台,但是小王和小李面对前台的拒绝是如何做的呢? 业务员小王和小李的工作表现的思考 小王 :您好,请给我转一下采购部 前台:请问您找采购部的哪位? 小王:无语,被问住了既然说不出具体要求的人,前台当然不给他转,小王只好再给别家公司打电话,可是在别人家公司同样被拒绝. 就这样两个月过去了,小王还停留在与前台攻防战里 业务员小王和小李的工作表现的思考 小李：您好，请接采购部…..哦，没有具体联系人不能转接吗?没有关系,小姐您的声音真好听,请问您贵姓?哦,李小姐,谢谢您,祝您工作愉快,再见.(第一次) 小李:李小姐您好,请帮我接一下采购部. 前台小姐听到他一下就叫出自己的姓氏,以为是熟悉人便接近了采购部.在采购部小李又遭到了拒绝,但是他却问出了采购经理姓什么.(第二次) 业务员小王和小李的工作表现的思考 小李:您好,我找采购部王经理.在与采购部经理进行沟通,问到客户的一些需求信息后,小李知道了这家公司的采购最终还是由总经理说了算,于是又从采购部经理那里问到老总的姓名和联系方式.(第三次) 小李:直接与企业老总进行沟通(第四次) 业务员小王和小李的工作表现的思考 总之,小李不会因为拒绝而止步不前,他总是尽量在一通电话里问到尽可能多的信息,然后在下次电话里利用这些信息帮助自己与 对方沟通.只要可以,他会一级一级问上去,一直问到可以作决策的高管那里,找到拍板人. 结果,小李成交. 案例分析 小王知难而退，小李为了结果一步步攻坚。 凡事要做出结果 …… 挖井了，没有水，别怪我。 看图说话 挖井 结果： 挖到水 【所见所想】 做了? =做完? =做对? =做好了? 任务： 【工作做到位的标准就是超乎期望】 超乎期望: 就是别人没有做期望或者不敢做期望的事，你却做到了，这就叫超乎期望。 [让自己增值的秘密] 超过别人的期望 超额的回报来自超过别人的期望，超过别人的期望，来自超额或超凡的付出。 在我们带给别人惊喜的时候，别人往往也会回报给我们惊喜。 如果没有，说明自己不够好. * *