《个人与团队管理》复习题(行政专上机考试用的)要素.doc

《个人与团队管理》期末复习题（2012.12） 二、案例题：（考试时61—80题参考， 上机考试时先答 案例题 ） 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。....... 根据以上案例，回答以下各题。 1、?人生的不同阶段有不同的目标）。 2、?B按照热门行业确定自己的志向）。 3、?D总目标）。 4、?B远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。 5、?进行自我评估）部分。 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。…………根据以上案例，回答以下各题。 1、?A如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。 2、?D总目标）。 3、?A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、?D其他选项都对 ）。 5、?D短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。 案例三：?张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 1、?D、2、?A制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 3、?B设定职业生涯目标）。 4、?C、中期目标）。 5、?C目标越近，就要越具体、越精确）。 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。…………… 根据以上案例，回答以下各题。 1、?A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、?A 、职业环境）。 3、?B改变境遇）。 4、?B按照热门行业确定自己的志向）。 5、?D其他选项都对）。 案例五： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；…………讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。 1、?A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。 2、?B重要而且紧迫）的任务。 3、C的任务特点是（?D不重要但紧迫）。 4、?A接到总部负责法律事务的职员打来的电话 ）不属于优先级B的任务。 5、A ）的工作。 案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表 序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 　 2 8：10-8：20 上网浏览 　 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 　 6 8：50-9：00 接朋友来电 　 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 　 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 　 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 1