《电话邀约.ppt

1、客户店铺关门找不着人。 2、临时性信息无法传递。 3、品牌培育跟踪不及时。 4、客户投诉处理无法现场答复 2 课程目的 了解电话销售的重要性 掌握电话销售的技巧 运用到实战中，增加进店量，提高我们的业绩 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 重要性 有效沟通，提高服务质量。 及时把握，满足客户需求。 互通信息，促进品牌培育。 树立形象，增强客企关系。 电话销售的好处？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 小组讨论 客户来电话怎么接待？ 电话销售有几大的部分？ 电话呼出的开场白怎么说？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 电话接听技巧 电话接待三段 1推销自己 2提出邀请 3预约时间 分时问候 2次报名 获取姓名 需求分析 邀请双理由 选择法 再次报名 加强记忆 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 电话接待三段 ? “早上好！ （分时问候）上汽荣威 XX经销店。我是销售顾问 XXX，您叫我小 X就可以了。 （ 2次报名） 请问有什么可以帮到您？ ……请问女士 /先生您怎么称呼？”（获叏姓名） ? “X女士 /先生您好，您是想询问车辆的价格是吧 ……” （做简单的需求分析） ? “为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾 ……，并且我们这周刚好有促销活劢。 ” （使用邀请双理由） ? “您看是周六上午来方便还是下午来方便？ （选择法） ” “如果有任何问题，您可以随时找我，我叫 XXX，（再次报名） 是展厅里最 ……（加强记忆）。再次感谢X女士/先生的来电，请问还有什么可以帮到您的吗？如果没有，请您先挂电话。 电话接听技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 电话呼出技巧 电话原则 文明礼貌、简洁明了 精彩癿开场“30秒” 站在客户癿立场看问题 目标明确，紧扣主题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 电话呼出技巧 在一个公交车站等车，一位卖报人走过来对着等车的人高喊“卖报！卖报！ 同样对着等车的人高喊“中国足球再遭惨败，台风葵花明天登入本市，中心风力可达 12 级！” 破冰具有吸引力的开场白 案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 电话呼出技巧 开场白技巧 刘总您好，我是上汽荣威特约店客服与员 xxx，是您好友张总让我打电话给您的，您现在接听电话方便吗？ 噢，是这样，张总前几天到我们店里，对我们这次新上市的全新 550 的高级轿车感兴趣，同时告诉我们，像您这样在行业内成功人士一定也会对我们的这款高级轿车有很大兴趣的，所以今天特地打电话给您。 刘总，张总他买了之后，感觉丌错，所以他推荐您也可以看看这个车，我可以向您介绍一下这款车的不众丌同之处。 那您看明天上午 10 点左右，还是下午 3 点我过来您会比较方便。 第三者介绍法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.