企业流程体系构建与优化.pptx

企业流程体系构建与优化导论汪建兵2016年6月目录1.2.3. 4. 5.提升流程建设准备度流程体系规划流程详细设计 如何运作跨部门流程优化 流程管理机制建立一、如何正确理解流程??流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程5个关键要素：SIPOC 我满意是因为流 程为我创造了 （ 价值 ） （活动 ）（输入 ）（ 输出）（相互关系）（供应者）（客户）4企业模型：战略、流程改进与管理体系的框架政府经济社会技术企业领导力股东资源供应商的供应商 流程组织架构 沟通客户的客户市场 客 户供应商人才文化竞争对手 5流程与战略的关系流程设计涉及范围端到端业务流程企业内部审批流程（含线上和线下）属于显性化流程，易于跟进追踪；企业内部业务流程（即管控流程）确保企业战略的落地；端到端业务流程将客户与供应者打通，成就同策企业文化。企业内部业务流程(即管控流程)企业内部审批流程系统审批流程（即线上）二、企业为什么要开展流程建设? 外因：商业环境对内部能力提升的需求? 内因：企业规模化发展的管理转型需求? 流程：流程建设是构建运营能力的关键6外因：外部经营环境对企业的挑战 全球一体化市场需求饱和竞争条件放宽企业 客户要求提高跨界竞争变多产品生命周期缩短 技术创新加快 产品价格下降 成本压力上升?Customer－客户要求更高?Competition－竞争更加充分，成本压力更大?Change－变化更快 7内因: 企业成长能力和战略转型需求重新崛起战略转型管理转型优化与再造企业成长生命周期8 三、流程建设的方向流程型组织的形成过程阶段1阶段2 阶段3房产代理市场和销售市场和销售市场和销售研发研发研发交付交付交付客服客服客服咨询服务 客金融服务流程驱动运营部门职能驱动运营认同流程，但部门职能占据主导9创建流程型组织是企业的变革方向1以客户为中心 改革权力观 … …创建流程 型组织2 组织为流程服务淡化本位 … …3持续变革提升生产率 … …10 持续提升流程能力，支持规模化成长流程绩效及流程管理水平成为跨行业 的学习标杆流程绩效持续改进，形成竞争力以客户为中心，流程集成标杆级度量级化、标准化部门本位严重，流程粗放、分散规范级职能级经验取代流程 经验级 11目录1.2.3. 4. 5.提升流程建设准备度流程体系规划流程详细设计 如何运作跨部门流程优化 流程管理机制建立 什么是流程体系规划 流程规划是系统梳理流程架构，描述企业价值创造的全过程，输出分层分级结构化、可视化的流程全景图和流程清单。 通俗点讲，即类似于画一张“企业作战地图”，“站在企业的制高点，可以看清楚企业的每一个角落”。世界地图企业流程体系 L0 企业级 L1 业务体系 L2 业务单元世界地图L3 业务模块流程13为什么要进行流程体系规划问题一: 孤岛式的流程, 相互不集成, 协同效率低14 为什么要进行流程体系规划流程体系建设没有责任分解和重心下移，导致流程更新维护不及时，流程文件和实际执行两张皮。 常态化？运动式15流程规划的“形”——流程分层分级设计，逻辑清晰16流程规划的“神”——和各管理要素形成关联 流程如何体现企业创造价值、 交付价值和获取价值的过程 面向客户的 端到端服务 商业模式流程体系流程是如何承接公司战略？战略执行、流程落地 我们如何在剧烈竞争中赢 得客户，核心市场能力？核心价值要素战略组织架构端到端全流程 贯通我们如何为客户提供端到端的全流程服务？流程架构与组织架构、IT系统等的匹配集团管控模式 总部对分子公司的管控模式， 财务、战略或是运营管控？优秀流程框架应承载企业核心管理要求！ 17如何进行流程体系规划?架构标准?分层定义?体系融合18通过分层分级的方式展现流程架构……体系结构视图功能展现的业务数量LEVEL-0视图展现了流程体系总结构图，识别了各项业务间相互作用关系各业务价值子链的展现X项一级业务及关系LEVEL-1视图展现各业务价值子链的核心模块及接口关系XX项二级业务及关系LEVEL-2视图展现了某一具体核心模块的全部子模块及关系XX－XXX项三级业务及关系流程架构的行业最佳实践模式参考—APQC\eTOM战略，基础设施产品 运营 市场，产品和客户 服务资源（应用，计算和网络）供应商/合作伙伴 供应商/合作伙伴 企业管理Stakeholders股东员工20流程架构分解的原则? 基于价值链分成核心业务和管理支持两大类? 端到端和里程碑－基于客户生命周期及业务生命周期进行阶段分解? 结合业务模式的差异化进行流程差异化构建? 确保完整性、系统性和唯一性21流程架构分层定义????Level0架构 －描述企业为客户及利益相关者创造价值的整体业务结构, 确定一级业务流程及管理流程Level1架构－描述某一个业务链或管理职能如何实现价值产出的,确定二级业务流