体检中心排队系统解决方案-201411.doc

体检中心 排队叫号解决方案 上海迈瑞电子科技有限公司 地址：上海市浦东新区新金桥路1088号2513 电话：021-5133-0371、021-5133-0372 目录 第一章 公司简介 3 第二章 系统概述 4 一、 概述 4 二、 优势 4 三、 功能特点 5 第三章 系统介绍 7 一、 系统拓扑图 7 二、 系统组成 8 三、 工作流程 8 第四章 售后服务 14 一、 系统调试安装 14 二、 售后服务 14 公司简介 系统概述 概述 体检中心排队叫号管理系统是本公司针对各大医院或专业的体检中心研发的一套自动化排队叫号管理系统（以下简称体检排队叫号系统）。 体检排队叫号系统作为客户接受体检中心服务的第一个环节，是客户评价体检中心服务满意度的一个重要方面，故在体检系统中起着非常重要的作用。因此，利用排队论的知识对体检系统建立数学模型进行分析优化，从而使体检中心达到最佳的运营状态，具有十分重要的经济价值和实际意义。 本系统可以通过与体检信息系统的结合，根据客户在体检过程中的多次排队、排队调度优化、特殊科室指定检查室排队等实际情况，实现了按照不同项目的最少等候时间自动灵活安排客户前往不同的检查室完成检查；使客户在体检中心花费最少的时间完成所有健康检查项目，最终达到提高体检中心工作效率与服务水平的目的。 优势 实现体检客户在到达体检中心登记或报到时一次排队，之后体检排队叫号系统将自动根据实时的排队等候情况与算法来合理安排下一个体检项目； 免除混乱拥挤排队的烦恼，实现有序、公平、文明的服务环境，为体检客户带来愉悦的体检环境； 相对传统的人工导检，使用本系统将能避免发生检验项目的漏排、错排等现象； 相对传统的人工导检，体检中心可以适当减少导检工作人员的配备，从而节约成本； 可以通过用星号代替客户名字中的某个汉字等手段来实现体检客户的隐私保护； 系统允许人工方式干预客户的体检流程，实现更合理化的体检安排，最终提升工作效率与服务水平； 配备自助查询系统，允许体检客户在体检过程中随时查询本人的体检排队情况，合理安排时间； 提供强大的管理分析报表，为管理人员对体检中心的运作提供科学的决策； 为体检中心管理人员提供实时的排队情况分析，为管理人员现场管理提供依据。 功能特点 体检排队叫号系统不同于医院门诊叫号排队系统，由于每个体检客户所选的检查项目多少不一，有的是选择体检中心提供的体检套餐，有的则是自定义选择的检查项目；这就导致每个体检客户前往排队的科室不同；在体检中心实际运作过程中，每个科室的检查时间长短不一的，这就要求体检排队叫号系统需要具备最优的排队算法，还需具备自动合理的连续安排不同科室的功能，直到体检客户完成所有的体检项目。 考虑到体检中心排队的特殊性，本系统专业为体检中心研制，制定了合理的排队管理流程，使受检者只需一次刷卡或扫描后，就能够在不同的楼层、不同的科室、不同的体检项目中自动转移，无需重复排队。真正实现了受检者“一次刷卡或扫描”，一条龙检查完所有的体检项目。 体检排队叫号系统针对上述需求，具备以下功能特点： 体检排队叫号系统通过专用的接口与体检信息系统进行对接，实现数据共享，避免工作人员在多个系统间分别录入所需数据； 针对彩超科，系统会自动根据体检信息系统中的彩超检查项目判断客户需要前往特定的彩超检查室排队等候，保证检查多个彩超项目而不重复排队； 支持未完成餐前检查项目的客户进入餐厅就餐； 支持多种排队算法，允许根据科室等候人数或者科室等候人数总处理时间进行自动排队； 具备对日常所有科室完成一个客户的检查时间进行评估，从而作为系统自动排队参考； 支持VIP等体检客户的优先排队功能； 支持体检中心多楼层的布局，系统自动排队过程中将避免体检客户来回奔走； 支持过号延后功能，减轻客户不满情绪；并提高工作人员效率； 客户拒检、弃检时自动取消该科室的排队，避免医生呼叫无效客户； 允许人工干预排队安排，可以批量移动体检客户到不同科室； 支持自定义叫号提示语音； 使用SQL Server 2008或以上版本的数据库，提供稳定的数据服务，并为第三方接入提供方便。 系统介绍 系统拓扑图 工作流程 系统组成 体检排队叫号系统由以下软硬件组成: 体检排队叫号系统服务软件 该软件负责提供所有与排队叫号业务相关的服务，对各科室排队情况进行统一的调度、管理；负责所有排队系统请求，包括为新入队的体检顾客提供最优最短体检路径的算法、体检顾客拒检、早餐就餐后的中继排队处理、排队客户端操作请求等核心功能。 该软件安装在位于体检中心局域网内部的某一台服务器或计算机上，数据库采用Microsoft SQL Server 2008，为排队叫号系统日常稳定工作提供可靠支持，可以避免断电等问题带来的数据丢失问题。 该