《第三讲工作分析与工作设计.ppt

第三讲 工作分析与工作设计 案例: 工作职责分歧 ? 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 问题: 在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题？ 是否考虑过原因所在，如何解决？ 这些问题考虑过吗? 员工完成什么样的体力和脑力活动? 员工将在什么时候完成? 员工将在那里完成? 员工如何完成此项工作? 为什么要完成此项工作? 完成工作需要那些条件? …… 工作分析定义(1) 工作分析是获得有关工作信息的过程。 一般包括有关需要完成的任务方面的信息和有关完成这些任务所需的人的特点（受教育程度、经验和专业训练情况）方面的信息。 对任务要求的综合的书面概括称为工作说明。 对工作者要求的综合书面概括称为工作规范。 工作分析定义(2) 对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析 以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。 工作分析的结果是形成工作描述与任职说明。 工作分析的相关术语 工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。 任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一个或多个工作要素组成。 责任: 个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它可以由一个或多个任务组成。 职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。 职务：一组重要责任相似或相同的职位。 职系: 是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。 职级: 指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职们划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。 职系、职组、职级、职等之间的关系 其他术语 职权 依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。 职业 在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。 工作族 又称工作类型。是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。 工作分析的作用 l 招募与甄选 l??????? 工作绩效评价 l??????? 报酬—合理公平 l??????? 培训要求 工作分析内容 1．工作说明（工作描述） 内容： 工作名称、工作活动和工作程序。 物理环境、社会环境、聘用条件。 格式 2．工作规范（任职者说明） 内容：一般要求：年龄、性别、学历、 工作经验、生理要求、心理要求 格式 工作说明举例 职务名称: 出纳 直接上级: 财务部经理 本职工作: 现金收发 工作责任: 1负责现金收付 2处理报销事项 3 …… …… 工作规范举例 职务名称: 销售部经理 年龄: 26岁---40岁 性别: 男女不限 学历: 工作经验: 生理要求: 心理要求: 工作分析程序 1确定工作分析结果的用途 2根据用途进行设计： ①信息来源选择 ②工作分析人员的选择 ③收集信息的方法和系统选择 3收集分析 4结果表达 5运用 6控制 搜集工作分析信息的主要方法 l?????? 工作实践 l?????? 访谈法 l?????? 观察法 l?????? 问卷法 l?????? 典型事例法 l?????? 员工记录法 制订工作说明所依据原则 l?????? 整体原则 l?????? 无重叠原则 l?????