做个高效、快乐的过程控制QA.pptx

做个高效、快乐的过程控制QA一个扯皮的故事某日，公司X车间收到原料大部分外包装破损，报告QA，QA找到仓库询问：“XX主任，我们公司XX物料XX批次有多少多少外包装破损了，仓库保管员发料的时候没看到么？”主任一想，回答到：“说到这个原料供应，就要说供应商，我们公司的供应商相当混乱，你们QA要好点理下”此第一招，混淆视听。QA：“XX主任，我们先说外包装破顺的事情”主任：“这个事情我不知道啊，没人跟我说过啊“。此第二招，我真的不知道一个扯皮的故事QA无奈将事情在说了一次，道：“希望XX主任调查此事：主任：“这个调查偏差不是你们QA的事情嘛，找我做什么啊，和我没关系啊。”此第三招，推字诀QA：“我们现在就在调查，希望XX主任你配合下”主任：“问下XX库管员情况，哦，那这个没问题，我下去问下，过几天答复你。”此第四招，拖字诀一个扯皮的故事QA：“我们QA调查偏差是有时限的，XX主任你看什么时候答复，我好向我们领导汇报”。主任：“XX，这个事情其实先不着急，现在当务之急是要把这个供应商管理的事情弄清楚，流程搞顺”此第五招，领导无压力车间对过程控制QA的反应抵触反感不配合过程控制QA的共同困惑当过程控制QA难！当一个优秀的过程控制QA更难！快乐低效专业不开心轻松高效无从下手方法创造价值体现专业改变现状过程控制QA发展之路GMPQAGMPGMP管理目标保证一切与产品质量相关的活动处于受控状态QAQA管理目标关注质量相关的所有可变因素，并控制快乐、高效QA的三要素 产品受控状态CQA容易出错的操作重点对质量会产生重大影响的步骤CQA是死的，而我们是活的人员有变动的工序近期受过处罚的工序……Page ? 80%的CQA检查项目20%的精力就能轻松做到依据洁净区人员行为规范现场纠正、记录车间通报质量会议汇报偏差管理作为QA，偏差处理能力必须高于车间任何人将偏差当成自己的事情，而不认为是车间的偏差处理结束后，不是结束，是开始，从此以后关注该发生原因文件执行性检查变更、CAPA行动执行追踪反馈一、追踪过程的要素：1、关注时限2、知其然，知其所以然3、质量理念传递4、效果评价二、反馈的要素：1、及时性2、准确性3、全面性团队建设—高效团队特征相互的信任开放的沟 通一致的承 诺分享成果资源支持有效的结构恰当的领 导相关的技 能清晰的目 标团队建设团队建设—资源支持工作遇到困难时寻求团队资源！完成团队目标时，利用团队资源！你的能量就是团队成员的资源！团队建设—清晰的目标团队目标是实现个人目标的载体，个人目标是你自我驱动的源泉，保持两者一致是成功的关键！团队建设—专业的技能专精才能得到别人的尊重！专精才能够在团队中脱颖而出！专精才是你生存的最大依仗！团队建设—资源分享资源共享实现1+1＞2的目的资源共享促进团队进步！有效沟通—心态 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。有效沟通—三向沟通向上水平沟通的方向向下向上有效沟通—向上沟通7个技巧技巧1：要主动报告说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗？ 所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。向上有效沟通—向上沟通7个技巧技巧3：充实自己，努力学习 一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。技巧4：接受批评，不犯三次过错 一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就要对你开刀了。（聪明的人不会再同一个地方摔倒两次）向上有效沟通—向上沟通7个技巧技巧5：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。(个人主义）技巧6：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。向上有效沟通—向上沟通7个技巧技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主动提出改善计划的硕果。向下有效沟通—向下沟通三点 第一点先了解状况和瓶颈，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么向下有效沟通—向下沟通三点 第二点跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧