催收士力架.pptx

第一类 重点催收第二类 加强催收大 账款金额 小第三类催收与威慑结合第四类考虑第三方资源催收短 逾期时间 长债务方分析企业催收应懂得抓住重点，利用有限的资源发挥最大效应欠款的原因欠款分析示意图 债务方分析追讨欠款应重视时机根据国际收账组织统计，账款逾期时间与平均收款成功率成反比账款逾期时间立即追讨1个月2个月3个月6个月9个月1年2年平均收款成功率98.2%93.8%86.2%73.6%57.8%42.8%26.6%13.6%课程内容电话催收的基本指导：1.打电话前坚定立场，保持冷静的头脑。2.第一次沟通时了解情况，这一通电话至关重要。3.不断表明你坚持的态度与严肃的立场。4.态度要积极，并尽全力进行催收工作。5.必须准确掌握债务人无法还款的主要原因。6.要充分坚定的掌控主导地位。7.与债务人的相关联系人的沟通。8.要以高频率，高压力的催收手段来对付顽固的债务人。9.要控制自己以及债务人的情绪，保持冷静。10.施压同时，必须注意一放一收。课程内容外访注意事项： 1、严禁在账务管理过程中向任何人说出淫亵性或恐吓性的话语或脏话，更禁止使用黑道口语。 2、在账务管理过程中，未经上级同意，不得私自收取现金。（除公司有其他相关规定外） 3、未得上级之许可，严禁收取债务人的其他有价物品。 4、在外访过程中，绝对不得使用暴力及刑事毁坏，甚至不可触碰债务人或其他有关人士及物件。 5、外访人员必须携带录音机及把所有外访过程中之说话录音。 6、严禁对任何个案作假报告，包括书面、电脑记录及谈话录音。 7、严禁外访人员擅离职守。 8、在外访过程中，所携带之装备、资料必须全程随身携带。 9、所携出之资料或装备如在外访过程中遗失，除须负赔偿之责外，并需接受公司之行 政及其他处分。 10、除非公司安排，外访人员不得一人进行外访，必须实行两人监督制。课程内容外访行动指引： 1、在外访过程中，对应门者不得过分大声呼喝，应采用适中之语调，切勿与对方争吵。 2、如非必要不得进入外访者居所内，不要在现场停留太久，一达到外访目的后就要马 上离开。 3、如上址没有人应门，可向其邻居或管理员询问，但切记要有礼貌。当对方声称不知上址住户之姓氏时，应查问该住户在现址居住多久，以判断我们要找之地址是否有效。 4、如应门者是老人家，对答时要注意自己的言行，一般老人家对陌生人到访都会表现不满和惊恐，他们往往是导致债务人投诉的一个主要因素。 课程内容打债务人家里的电话，对方接电话时可以询问：请问你是XX家里哪位？这样以为你已经掌握了他和债务人的关系，这样就比较好的切入正题，反之如果不是债务人的家对方一定反弹，我们再运用其他的方法处理。 无此人的电话，我们可以测试。装傻告诉对方债务人前几天还用这个电话和我联系的！听对方的反映，自己再做出判断。 单位离职的电话。为防止债务人和同事串通，可以利用转移法。先可以问问联系人在吗？然后再问债务人在吗？这样对方感觉我们是找联系人，问债务人只是顺带问的，转移对方的注意，测试债务人是否真的离职。 由于现在债务人的共债率比较的高，我们一定要深挖债务人的资讯，为债务人跳票后做好预防铺垫的工作。/。国家工商总局“全国企业信用信息公示系统”，网址：全国公民身份证号码查询服务中心，/。最高人民法院“被执行人信息查询系统”，网址：“全国法院失信被执行人名单信息查询系统”，网址：1、信用分析的质量由获得的可信的财务信息的数量决定。——布赖恩·科伊尔。2、救急不救穷3、还款能力评估的核心是对第一还款能力的评估，而就还款意愿而言，一般取决于借款人的人品、借款人违约的成本4、经营受到影响；家庭生活受到影响；小额信贷机构和其他债权人拒绝授信；额外的负担（逾期利息、违约金、律师费、诉讼费等）；社会声誉和评价受到重大影响；负面的征信记录。影响违约成本的因素包括家庭和经营两个角度来看，就家庭因素而言，已婚的比未婚的违约成本高，有子女比没子女的违约成本高；有住房及资产比没住房和资产的违约成本高；本地人比外地人违约成本高；借款人的社会声誉及评价越高的人违约成本越高；借款人配偶和父母的社会地位越高的人违约成本越高。5、“弱联系”的真正意义是把不同社交圈子连接起来，从圈外给你提供有用的信息。根据弱联系理论，一个人在社会上获得机会的多少，与他的社交网络结构很有关系。6、人类靠释放多巴胺，来建立一个奖赏系统。1、宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。——《朱子治家格言》2、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——《三国志·蜀书·先主传》3、德国哲学家尼采写过一篇文章叫《我为什么这么聪明》。他的结论就一句话：我之所以这么聪明，是因为我从来不在不