《第十章特殊场景中的护理行为.ppt

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CONTENTS 目 录 护理行为中的人际冲突 一 多元文化与护理人际沟通 二 特殊场景中的护理行为 三 特殊人群对护理行为的需求 四 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 护理行为中的人际冲突 人际冲突与护理人际冲突 护患冲突 护理人际冲突的管理策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、人际冲突与护理人际冲突 人际冲突：是指两方或多方彼此发感觉对立的情况，是人们在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧人发生的人际间的过程，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不兼容、互相排斥的一种矛盾的表现形式 护理人际冲突：是指在治疗护理过程中，护患双方因对对方的期望不能做出适当的反应而发生的人际冲突。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、护患冲突 1. 定义 是护患双方对医疗护理及管理过程发生的问题引起的争执 是人际冲突在医院这特定场所的特殊表现形式 是护患关系中不可避免的客观存在的事实。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2. 来源 个体差异：不同的价值观和需求、不同的背景 信息匮乏：沟通障碍 角色差异：思想观念、行为方式 缺少信任： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、护理人际冲突的管理策略 正确认识冲突 建立良好的科室文化 驾驭竞争与合作，进行协调和沟通 合理运用冲突管理办法，解决护患冲突 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 多元文化与护理人际沟通 多元文化护理 多元文化背景下的沟通策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、多元文化护理 多元文化护理又称跨文化护理，是指护士面对不同文化背景的患者，按照其独特的世界观、价值观、宗教信仰、生活习惯等分层次采取不同的护理方式，以减缓文化冲击，提供适合其个体文化需要的护理过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、多元文化背景下的沟通策略 尊重患者的风俗习惯及宗教信仰 克服不同文化背景下语言和非语言沟通的理解差异 灵活应用健康交流技巧 增强多元文化的适应能力 适应患者不同层次的文化需要 保持适度空间距离 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 特殊场景中的护理行为 院外急救中的护理行为 门诊中的护理行为 急诊中的护理行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profi