《管理学十五章.ppt

15- 正式群体的示例 命令群体：一种基础的、传统的工作群体，由正式权力关系决定，并绘制在组织结构图中。典型的命令群体包括一名管理者和一些直接向其汇报工作的下属。 跨职能群体：由来自不同工作领域的人员组成，汇集不同知识和技能，旨在共同解决工作中的各种问题。也包括成员受过培训，因而能相互替代工作的群体。 自我管理团队：基本上独立的群体。除了完成本职工作外，还承担一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等。 特别行动小组：为完成某一具体任务而临时组建的群体，一旦任务完成就解散。 冲突与群体绩效 使群体决策更有创造力的技术 高效团队的特点 在管理团队中使用的人际技能 询问恰当的问题以活跃思想和激发决策 用心倾听成员的想法和问题 管理群体讨论，鼓励羞怯的成员积极参与 建立非正式的和无威胁的氛围，使团队成员能轻松地展示自己的想法 对团队中出现的关键问题采用集体表决的方式作出决策 在设置目标时允许团队成员参与 实行会议提纲，尽可能减少群体会议浪费的时间 鼓励相互尊重，让每个成员都知道自己的贡献受到重视 识别消极行为并作出即时处理 为每个有重要意义的成就或其他团队取得的成绩而庆贺 用表扬、任务分派及其他技术来激励团队成员 高效团队 外部的支持 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 统一的承诺 良好的沟通 谈判的技巧 恰当的领导 内部的支持 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开发和管理高效团队(cont.) 管理团队 计划 – 确立目标 成员理解并接受团队目标 组织 – 明确权限和结构问题 组织文化支持员工参与性和自主权 必须解决领导、待完成的任务及任务分派等问题 ? Prentice Hall, 2002 15-* Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开发和管理高效团队(cont.) 管理团队 (cont.) 领导 – 确定领导者将要扮演的角色 处理团队中的人际变动 控制 – 绩效标准必须体现出团队的工作行为 报酬制度必须反映出团队的努力和绩效 收益分享 – 工作群体共同分享员工努力所获收益的一种奖励安排 报酬直接与绩效挂钩 ? Prentice Hall, 2002 15-* Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? Prentice Hall, 2002 第十五章 理解群体和团队 ? Prentice Hall, 2002 15-* Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目的 通过本章的学习应该了解： 区别正式群体和非正式群体 描述群体发展的五个阶段 确定角色和规范如何影响员工的行为 描述群体行为模型中的关键构成部分 认识群体决策过程的优缺点 解释团队在组织中日益流行的现象； 描述组织中最常见的四种团队类型； 了解有效团队的特征； 确定管理者如何建立信任 ? Prentice Hall, 2002 15-* Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理解群体行为 群体 两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了达到某一特定目标而走到一起 正式群体 – 由组织建立 有明确的工作分派和具体任务 存在多种不同类型 非正式群体 – 为了实现社会联系的需要，在工作场所中自发形成 ? Prentice Hall, 2002 15-* Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .