《管理学基础第十六章、管理控制的应用与方法.ppt

第16章 管理控制的应用与方法 16.1 管理控制的应用 16.2 管理控制的应用领域与方法 16.3 生产运营管理控制 16.4 控制方法与信息技术 16.5 一个综合性的控制方法 ——平衡记分卡 章节案例：Dell的成本控制 戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模发展迅速。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔公司其他外购零部件的供应中。 通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存入仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种型号的显示屏我们今年会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节取消了。 章节案例：Dell的成本控制 戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库中得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑XX部时，便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。 思考题： 戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？ 如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何不同？ 学习目标： 1、理解控制的层次、对象和主要途径。 2、掌握人力资源管理、市场营销，财务管理等领域的管 理控制思想和主要方法。 3、理解预算的类型、作用及其局限性。 4、掌握ABC库存管理法、经济订购批量和全面质量管理 的主要思想。 5、了解生产管理控制的主要方法。 6、了解信息技术在管理控制中不同层次的应用。 7、理解平衡计分卡的主要思想和作用。 16.1 管理控制的应用 16.1.1控制的层面：战略层、战术层、和 运作层 1、由高层管理者实施的战略控制。 2、由中层管理人员实施的战术控制。 3、由一线管理者实施的运作控制。 16.1.2控制的对象：人力、财务、物质、信息 和企业经营过程 1、物质资源。 2、人力资源。 3、信息资源。 4、财务资源。 5、运营管理。 16.1.3实施控制的途径：制度控制、市场控制 和小团体控制 1、制度控制，包括正式的权利和规则。 2、市场控制，是指应用市场机制，如定价、竞争和市 场份额等，以创造业绩的过程。 3．团体控制，包括文化和相同的价值观。 讨论与思考： 为什么在管理活动的每一环节中都要进行控制？ 表16-1 实施控制的三种途径 16.2 管理控制的应用领域与方法 16.2.1人力资源管理控制 人力资源管理控制，具体是指对人力资源的获得、开 发、保持和利用等方面所进行的计划和控制的活动。 它是研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合， 以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极 性，提高工作效率。 人力资源管理主要包括以下几个方面 (1)通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证以一定 数量和质量的劳动力和各种专业人才，满足企业发展 的需要。 (2)通过各种方式和途径，有计划地加强对员工的培 训，不断提高他们的文化知识和技术业务水平。 (3)结合每一个员工的具体职业生涯发展目标，搞好对 员工的选拔、使用、考核和奖惩工作。 (4)采取各种措施，包括思想教育、合理安排、关心 员工的生活和物资利益等，激发员工的工作积极性。 (5)根据现代企业制度要求，考核员工工作绩效，根 据员工的工作绩效的大小和优劣，做好工资、福利等 工作，协调劳资关系。 16.2.2营销控制 对营销活动的控制是一种全过程、分阶段、有重点的 控制 ，主要有