《管理学第1章.ppt

第1章:管理与管理者 管理在社会经济发展中的作用 （二）管理的含义 “管理” 组织中的管理者，在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地决策、计划、组织、激励、领导和控制以便达到既定目标的过程（和艺术）。 朱镕基关于管理的阐述 1994年，清华大学经济管理学院院长朱镕基在给清华大学经管学院成立十周年的贺信中说：“建设有中国特色的社会主义，需要一大批掌握市场经济的一般规律、熟悉其运行规则，而又了解中国企业实情的经济人才”。 摆在人类社会面前的最困难、最神圣的任务： 第一是管理；第二是管理；第三还是管理。 1996年，朱镕基在自然科学基金管理学部成立大会上呼吁：“管理教育，兴国之道” 。 一个案例 下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的： 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢? 张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了，我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了! 这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。 林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字—已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。 张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗? 林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 张力：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等) 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了! 张力(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多做什么? 从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生? 就直接的原因来分析，他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。从表面上看，张力认为林洁是要他加倍努力工作，以准时完成任务。但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力工作得还不够努力，而恰恰是因为他自己过分忙于去做具体工作，而不懂得他作为一位管理人员应该主要是设法通过他人来把事情办成功。张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力地“做”工作，那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题，张力自己也永远无法成为一名有效的管理者。 解决问题的关键办法是，张力的主管林洁要积极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教训，使之明白管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作。 课堂案例讨论： 甲是一所大学的系主任，乙是该系的一个教研室的主任，丙为该教研室的教员。在安排下学期任务时，甲要求乙负责检查丙的教案，并要在丙授课期间，经常去听课。从管理学的角度看，甲、乙、丙各属于什么人？他们的职责各是什么？ （1）甲属于学院的高层管理者，乙属于基层管理者，丙属于操作者。 （2）甲的主要职责是根据学校的计划指挥基层管理者的活动，因而他授权乙检查、监督、指导丙的工作； 乙的主要职责就是直接指挥和监督教研室各位教员的工作，保证教学工作的完成； 丙是直接从事具体教学的人，其主要职责就是做好教学工作，完成教学任务 。 1、管理的主体：管理者 （1）管理者含义：是指在组织中指挥他人完成具体任务的人，其区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向其汇报工作。 （2）管理者的分类： 从纵向上的组织层次划分来看，组织的工作人员有如下四类： （3）管理者既技能：技术技能、人际技能、概念技能 技术技能：是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。 技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。 人际技能：是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、