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质量管理基础 质量管理基础 质量管理发展历史 ISO9000简介 ISO9001核心理念 PDCA循环详解 质量管理有关的观点 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 质量管理发展历史 ISO9000简介 ISO9000的演变 ISO9000简介 ISO-国际标准化组织 ●ISO是国际标准化组织的简称，即International Organization for Standardization的缩写ISO，总部设在瑞士的日内瓦。 ●ISO建立的目的是为了发展和提升一般性的国际标准。 一般性：最普通、最低要求的特性。 ●ISO的第一次委员会成立于1980年。 ●ISO9000/TS16949系列是品质管理与品质保证系统，在1987年正式生效第一版，1994年7月推出第一次的修订版。 ●ISO的各种国际标准是由各个专门技术委员会拟定，经ISO的全体大会通过生效。ISO9000/TS16949系列是由TC176技术委员会拟定。（ISO14000是在1996年7月经大会通过） ISO9000简介 ISO-国际标准化组织的组织架构 ISO9000简介 ISO9000/TS16949系列已被多数国家纳入国家标准如下 ISO9000简介 ISO9000/TS16949标准的过程方法 ISO9000简介 ISO9001: 2008标准的结构图示 ISO9001核心理念 八项原则 ●以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求争取超越顾客期望。 就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。 要满足需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包括顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但必须要遵守的，如：法律法规的要求，还有与产品相关的标准要求及行业通用要求等。 另外，作为组织，还要充分了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求。想顾客所想，这样才能做到满足和超越顾客期望。这个指导思想不仅组织领导要明确、要领会、要落实，还要在整个组织中要明确、要贯彻、要领会、要落实到工作中的方方面面。 （涉及的条文有：1.1/5.2/5.3/5.4.1/5.5.3/7.1/7.2/7.5.1/7.5.4/7.5.5/8.2.1/8.4/8.5） ISO9001核心理念 八项原则 ●领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统一宗旨和方向，就质量方面来说就是指质量方针和质量目标，并能够号召并促使组织全体成员为此而努力。 领导的作用，即组织最高管理层应具备决策和领导本组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标相比较，根据差距调整并测定实现质量方针、质量目标的措施，决定持续改进的措施。同时在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 （涉及的条文有：5.1/5.2/5.3/5.4.1/5.5.1/5.5.3/5.6/6.1/6.2） ISO9001核心理念 八项原则 ●全员参与 各级人员都是组织之本，只有积极调动他们的主观能动性并充分营造组织氛围使之全体员工充分参与，才能够使他们的才能为组织带来成长及收益（也是为员工自身带来成长和收益）。 全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理（任何管理活动）不仅需要组织的最高管理者的正确领导，更有赖于全员的充分参与。所以要对组织全员进行充分的质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，以及激发组织全员的积极性、能动性和责任感，还要营造良好的组织氛围。没有全体员工的合作和积极参与，组织是不可能做出什么成绩的，更不可能取得什么良好的发展等等。因此“全员参与”是组织之本。 （涉及的条文有：5.1/5.5.1/5.5.2/5.6.1/6.2.1/6.2.2/8.2.2/8.4） ISO9001核心理念 八项原则 ●过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 标准定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互