《质量管理工具.ppt

2009-5-21 常用质量改进管理工具 内容提要 一、质量改进概念 质量改进是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。 持续质量改进（CQI，Continuous Quality Improvement）是质量管理的重要原则之一。 二、质量改进模式-PDCA PDCA循环模式的特点 PDCA四个阶段是一个有机的整体 大环带小环 小环保大环 三、质量改进方法与步骤-FOCUS-PDCA 四、常用质量改进工具与方法 工具三 排列图法 主次因素分析图或帕累特图 工具九 甘特图 鱼骨图使用的注意事项 集思广益 一张因果图只解决一个质量问题 原因细分，直到能采取措施为止 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工具五 流程图 是将过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 过程 判断 流向 开始/结束 文件 联系 离页连接符 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工具六 趋势图 用来表示时间与数量的关系，即因时间关系，而产生各项资料相对变化的情形。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2008 年台灣病人安全通報系統年度報表 大夜班 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工具七 柱形图表 显示一段时间内数据的变化或描述各项目之间数据的比较。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量改进方法与步骤 常用质量改进工具与方法 二 三 四 质量改进概念 一 质量改进模式-PDCA Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提高门诊预约率 降低意外拔管率 医嘱处理流程改进 CQI 人员操作的风险管理 提高病人满意率 提高病历书写质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PLAN DO CHECK ACT 计划 执行 检查 处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA 是一项 质量控制 的手法 或工具 Evaluation only. Created with