《赠品管理规定.ppt

赠品管理规定 赠品：是经营者或供应商为促进商品的销售，当顾客购买某项商品达到一定数量/金额时，而给予顾客赠送性质的商品。 （必须是质量合格品） 赠品的分类及使用方式 赠送超市内贩卖，为超市创造毛利的赠品，各门店直接进88档销售；或商品开发部直接折价按正常品销售； 赠送超市，由超市赠送顾客，不产生毛利的赠品，此种赠品为非卖品； 场内捆挷赠送：则要求厂家在商品进货验收前就应捆绑包装好，进入卖场后要求理货员与顾客，不能随意拆开包装。此种情况不管买A送A或买A送B均可，赠品同正常商品一样均须通过订货单验收，赠品进价、售价、库存均为“零”。 赠品的分类及使用方式 场外赠送：要求厂家在店外进行赠送活动，赠品厂家保管好，不得随意拿入卖场。 由服务台发放的赠品：在活动开始前由服务台接收，详细填写赠品进出店登记明细表，根据厂家活动要求在服务赠送顾客。活动结束后由店长决定剩余增品如何处理。 赠品管理注意事项： 赠品是厂家或超市业者为了达到促销目的而经常采用的一种吸引顾客的方式，任何情况下，赠品所有权归厂家、商场或顾客，任何工作人员（包括厂家业务员、促销员）无权将赠品私自据为已有，如有类似行为视为偷窃，将受到处罚，所有进入卖场的赠品由各店长指派专人负责保管，并登记记录，如有遗失将追究相关人员责任。 赠品管理注意事项： 所有验收入库的赠品应在进货、退货、盘点作业同正常销售商品一样，随时作好台帐记录。 整件商品箱内所带赠品或活动结束后，非卖场贩卖的商品，由店长处理，原则上此类赠品应发放给顾客。 赠品和商品一样，门店在赠品管理上必须保证赠品的质量、数量、重量准确无误，保证顾客的利益不受损害、保证企业的形象不受损害。 　赠品发放注意事项 赠品发放原则：原则上讲发出的赠品一律不予换货。且赠品的发放必须以店内POP海报或者DM海报的发放方法为准，卖场内任何地主不允许厂商现场发放赠品广告活页。 赠品必须凭本店的收银小票发放，发完为止 赠品的发放须有台账记录，有相关人员及顾客的签名； 赠品的存放 赠品进出必须有单记录，每日营业结束后，核对发出的数量与存放数量是否相符；活动结束后，服务台主管核对总发放数量与现存是否相符； 客服人员必须按赠品所属供应商进行分类将赠品放置存放处，并注明活动的时间 赠品存放处必须保持清洁、整齐，符合安全、消防的要求 流程解释 由商品开发部与供应商商讨赠品的活动方案 方案确定后以OA形式通知各店店长，商品开发部要对赠品的发放方式做详细说明；详见附表四《供应商赠品活动明细表》 由店长根据商品开发部提供的明细表，通知相关的部门主管，由各部门主管具体监督实施。 门店根据订单进行赠品收货，和商品一样的赠品必须进行标注；验货员将赠品验收无误后，通知客服部主管领取赠品，客服主管清点数量，并在《赠品领取登记表》上签字确认后单独存放 流程解释 在活动期间顾客凭购物小票领取赠品，服务台人员核对购物小票金额是否符合活动要求，并在购物小票上注明“赠品已领”；将对应的赠品给顾客，并让顾客在赠品登记本上签字。 服务台人员每日核对赠品发放数量是否准确，赠品如有丢失，由负责人赔偿。 流程解释 活动结束后，客服部发放人员与客服主管核对赠品发放数量与现存是否相符，并将赠品发放明细表及剩余赠品交店长审核，由店长决定如何处理，原则上讲所有的赠品均应赠送给顾客。 备注：A．原则上讲所有的促销商品所提供的赠品不应是卖场销售的商品，特殊情况除外。 　B．如赠品是卖场的商品，则必须由门店主管审核，理货员和防损员共同认证，交由客服部作实物交接；C．客服部按活动规则进行赠品的发放；活动结束后，若有剩余赠品，由客服部将赠品交由门店主管进行处理；如赠品是从卖场退出的商品，不影响二次销售的，将商品库存重行入库，楼层经理、店长签字认可。 赠品领取登记表（非店内销售品） 赠品进出店登记明细表（非店内销售品） 赠品收发总账（非店内销售品） ×××供应商赠品活动明细表赠品领取登记表 会员卡管理流程 会员卡：百姓量贩会员用以享受购物积分、会员商品和服务凭证的卡。发放和领取均应详细登记和签名。 会员卡办理的工作流程： 顾客在购物当日一次性消费满50元时，可凭购物小票和有效身份证办理会员卡一张。此小票从购物当日起3天内有效，过期无效； 客服部主管到公司办公室领取“空白会员登记表”、“空白会员卡”；“空白会员卡” 由专人负责管理及电脑的录入工作。 当顾客购物达到入会标准后，3日内持有效证件及购物小票到门店办理会员卡； 会员卡负责人根据顾客有效身份证填写“会员登记表”，并及时做电脑录入工作，每张身份证仅可办理一张会员卡，新卡领取3天后方可使用。 会员资料登记表必须妥善保管，以备查阅。 　会员卡的补办作业流程 旧卡换新卡：持过期卡、有效身份证，缴纳1元工本费，工作人员重新登记会员资料