《运营商流量运营策略.ppt

凤凰要闻：关于拉登之死的四个疑问 最高法：酒驾者不应一律入刑罪 新浪娱乐：阿娇不会与陈冠希合照泯恩仇 凤凰要闻：卡扎菲挂了 逐阶段跟踪分析用户对PUSH资源的反应，最终确定用户最感兴趣的内容种类，建立用户与内容的兴趣匹配关系，提高点击率，降低投诉率。 凤凰要闻：抓本拉登的海豹队员失事丧命 要闻：故宫失窃案告破疑有内应 国际 要闻 社会 新闻 八卦 娱乐 投诉率：十万分之十 投诉率：十万分之二点五 投诉率：十万分之一 为分析所建兴趣模型的准确度，选择一批对国际要闻、社会新闻、八卦新闻兴趣度较高的用户，分三阶段引导，跟踪点击率和投诉率。 点击率32% 点击率20% 点击率15% 点击率 46% 点击率 25% 基于用户兴趣的精确引导不再是一种骚扰，而成为一种贴心服务。 点击率 53% 基于兴趣开展引导，动态调整兴趣度-2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 精准实施流量跨栏 前期面向全网用户开展套餐升级促销活动，参与用户80%以上是超流量用户，营销成功后收入反而下降。同时也发现如果不开展升级引导，用户主动升级率较低，多数用户在临界套餐包月流量时选择少使用，控制流量，不利于用户上网潜力挖掘和收入提升。 20元包月 10元包月 5元包月 实用套餐 使用流量小于5M用户 资费敏感超流量用户 使用流量（24M，35M）之间用户 使用流量（56M，80M）之间用户 在保证服务情况下，以双方利益最大化为原则确定要主动引导跨栏的目标用户。 资费敏感型用户对流量费较关注，各类套餐档超流量费的该类客户是首先要进行套餐升级引导的对象。 实际使用流量达到套餐上限流量80%以上或超流量后费用低于上档套餐包月费的用户，需主动引导开展跨栏。 其余用户不主动引导。 资费敏感超流量用户 资费敏感超流量用户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 精确营销自有业务 营销手段 集团团购 渠道协同 关键时刻 换机时刻 购机时刻 等候时刻 首发时刻 阅读控 社交控 音乐控 游戏控 …… 业务 应用 联合推广 传统推广方法简单粗放，营业员见人就推，甚至用自己的手机替用户体验，形成不了真正的客户群，且易造成客户反感，满意度下滑。 因此，必须调整营销模式，锁定终端支持用户，结合客户兴趣，抓住关键时刻，丰富营销手段，来实现精确营销。 结合现有轻流量自有业务特征，根据资源引导实施中建立的兴趣模型，将用户分成阅读控、社交控、音乐控等类型。建立用户与业务的匹配关系。 根据省经分智能终端数据流量分析模块、终端销售系统数据，建立业务与终端的适配关系。 开展营销实施：跳出传统营销思路，抓住几个营销关键时刻，丰富新的营销手段，充分利用社会资源，提高营销效率。如尝试与医院联合推广手机阅读，在集团反抢换机时刻开展业务团购，效果不错。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关怀提醒 保服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三类人群，关怀服务 数据流量投诉量虽整体不高，但增长很快，尤其资费方面的投诉，若处理不当，用户易发生过激行为，造成负面影响。在此背景下，公司将流量服务作为一项重要的服务内容来抓，根据客户类型，采取针对性采取措施完善流量服务。 上网 疑虑型 上网 活跃型 焦点 问题型 下发“手机上网省钱秘笈”关怀彩信。 普及手机上网基础知识、引导开通包月套餐。 营业厅设置手机上网服务专席，解答用户咨询。 下发“手机上网小窍门”关怀彩信。 引导用户套餐升级、安装浏览器及应用软件。 下发分品牌的业务“惠资讯”，提高用户套餐流量感知。 公开说明智能手机高流量原因，建立透明消费公众形象。 制定超高流量费退费流程，提高投诉问题处理效率。 完善PUSH黑名单、白名单、红名单管理，避免打扰客户。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client