《餐饮服务的基本技能.ppt

第三章 餐饮服务的基本技能 托盘 斟酒 摆台 折花 上菜、分菜 撤换餐用具 其它服务 学习目标 通过本章的学习，要求学生掌握以下内容 1）托盘的操作方法； 2）掌握餐巾折花的基本手法； 3）掌握斟酒的基本步骤； 4）掌握中、西餐宴会摆台的技法； 5）掌握分菜的技法； 6）掌握撤换用具的时机和方法； 7）了解收拾台面的顺序和方法。 3-1 托盘 含义 使用托盘的意义 托盘的种类及用途 托盘的操作要领 含义 借助盘子将菜点、酒水、饮料、食品及小件物品送上餐桌或撤下餐桌的操作过程。 使用托盘的意义 1、是服务员进行工作的一项基本技能； 2、是文明服务的表现； 3、体现餐厅服务工作的规范化，可以提高餐饮服务质量和服务效率； 要做到“手不离盘” 托盘的种类 1、按照托盘的制作材料可分为： 木托盘、金属托盘、橡塑托盘、胶木托盘 2、托盘的规格可分为：大、 中、 小 3、按照托盘的形状可分为：圆形托盘、长方形托盘、腰圆形托盘 托盘的用途 1、大、中方形托盘，一般用于托送份量较重的食物、酒水和盘碟等； 2、大、中圆形托盘和小方形托盘，一般用于摆、换、撤餐具、酒具、斟酒、送菜、送咖啡等； 3、小圆盘多用于递送帐单、收款以及递送信件等。 轻托操作程序和方法 1、理盘 2、装盘 3、托盘 4、行走 5、卸盘 行走的五种步伐 （1）、常步——常规步伐，步距均匀，快慢适当； （2）、疾步——快步，急行走，步距加大，步速较快； （3）、碎步——小步，步距小，步速快，上身平稳，减少手臂摆动； （4）、垫步——辅助步，需要侧身通过时，右脚侧一步，左脚跟一步。 （5）、巧步——技巧步，指超出常规行走的灵活多变的步伐。 3-2 斟酒 一、斟酒前的准备工作 二、示瓶（确认酒水品牌） 三、开瓶 四、尝酒服务（西餐用） 五、斟酒的要领 斟酒前的准备工作 1、擦干净瓶身 2、检查酒水质量 3、了解各种酒品的最佳奉客温度。 1）冰镇（降温）、2）温酒（升温） 4、准备酒杯 斟酒时的操作 示瓶（确认酒水品牌） 开瓶 偿酒服务（西餐用） 斟酒的要领 1、斟酒的姿势与位置 2、斟酒量 3、斟酒顺序 4、斟酒方法 要求：滴酒不洒、不少不溢 斟酒量 1）、中餐：八分量 2）、西餐：红葡萄酒斟1/2杯 白葡萄酒斟2/3、 威士忌酒斟1/6杯、 白兰地酒斟1OZ 3）、香槟酒分两次斟：1/3----2/3 4）、啤酒顺杯壁斟 斟酒方法 （1）、左手托盘或持巾，右手叉开拇指，并拢四指，掌心贴于瓶身中部，酒标朝外，四指用力均匀，使酒瓶握稳在手中。 （2）、酒杯与瓶口相距适宜2CM为好； （3）、斟酒时的用力要活而巧； （4）、向杯中斟时，上身略向前倾，当酒液斟满时右手利用腕部的旋转45C角将酒瓶逆时针方向转向自己身体一侧； （5）、同时左手迅速、自然地将餐巾试擦瓶口； （6）、斟完酒后身体恢复直立状； （7）、向杯中斟酒时切忌弯腰，探头或直立； （8）、腕力用得活，斟酒时握瓶及倾倒的角度的控制就感到自如；腕力用得巧，斟酒时酒液流出的量就准确。 （9）、斟酒时忌讳大臂用力及大臂与身体之间角度过大。 * 3-3 餐巾折花 一、餐巾的基本情况 二、餐巾的作用 三、餐巾折花所用的工具 四、餐巾花的种类 五、餐巾花花型的选择 六、餐巾花的摆放 七、餐巾折花的注意事项 八、餐巾折花的基本技法 餐巾的作用 1、清洁卫生的作用； 2、装饰美化的作用； 3、突出主题、识别标志的作用； 4、衬托出冷盘造型的作用； 餐巾折花所用的工具 餐巾 摆放工具 通筷 操作板 餐巾花的种类 1、按摆放用具分 （1）杯花、（2）盘花 2、按餐巾花的外观造型分 （1）动物类（2）植物类（3）实物类 餐巾花花型的选择 1、要根据宴会的性质来选择花型； 2、要根据宴会的规模来选择花型； 3、要根据宴会的宾客身份、宗教信仰、风俗习惯和爱好来选择花型； 4、要根据宴会的宾主席位的安排来选择花型； 5、要根据宴会的季节和冷拼来选择花型； 餐巾花的摆放 1、主花要摆插在主位，一般的餐巾花则摆插在其他宾客席上，高低均匀，错落有致，动植搭配。 2、将观赏面朝向宾客席位。（正面观赏、侧面观赏） 3、形状相似的花形错开并对称摆放； 4、各餐巾花之间的距离要均匀、整齐一致； 5、餐巾花不能遮挡台上用品，不要影响服务操作。 餐巾折花的注意事项 1、做好操作准备； 2、讲究清洁卫生； 3、正确选择花型； 4、掌握要领一次折成； 5、杯花插入杯中要恰当掌握深度，以及杯内餐巾的整齐程度； 6、操作时姿态自然，克服不良