品质意识0918.ppt

1 4.2、什么是全面质量管理（TQM）？ 全面质量管理：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的 条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维 持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 谢谢~~！ 品 质 意 识 品质部：陈恒章 2016年9月18日 目 录 Ⅰ. 质量的定义 Ⅱ. 质量的重要性 Ⅲ. 品质意识的理念 Ⅳ. TQM全面质量管理 1 一、质量的定义 当消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡（货比三家）： 1）产品的质量怎么样? 2）价格如何？3）供货商服务怎么样？4）产品使用的安全性 如何？5）交期？看看哪些商家的产品能够符合我们的要求。 因此，从消费者的角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满 足顾客期望的能力。所以那些能够真正满足消费者需求的产品，我们就认为是好的产品 ，好的质量。 1.1 、品质专家给质量的定义 1.“质量就是符合规格”---克劳斯比 2.“质量是以一种最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举” ---戴明 3.“质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度，它适用于一切产品 ---朱兰 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。 ---石川馨 1 1.2 、质量的权威定义 “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 注释：1. 广义性: 涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。 2.特性可以是固有的或赋予的。  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性” 如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 　　 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（ 合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的” 例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 ③“必须履行的” 如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 ④要求可以由不同的，如:汽车，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 一、质量的定义 2.1、质量可以兴国 日本----质量兴国 40年代时质量低劣（零式战斗机），50年代后，确立了质量兴国和教育立国的战略 方针。先后从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理 论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管 理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，提出了“品质圈QCC”、 “TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了 产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相 机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为当时优质产品 的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二强国。时至今日日本的衰退更应证了！！ 二、 质量的重要性 小结：日本行，我们为什么不能? 中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的 精神，细节决定成败（成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！“产品 质量的问题从一个侧面反映出民族素质”。 2.2质量可以兴厂 海尔—质量兴厂 1984年成立，从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7 个工业园,46家工厂,15个设计中心.营业额亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602 亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。2000年品牌价值320亿人民币