售后服务内部管理计划大纲.doc

售后服务内部管理计划大纲 一,主要工作 1.5S现场管理体系的建立和实施 2.个岗位职责的制定和确认,人员结构的调整 3售后相关;流程的制定 4薪资制度的制定 二,5S现场管理体系的实施计划 1,在公司内进行5S管理体系理论知识培训 2,5S管理体系理论知识考核 3,划分5S责任区,制定5S检查表,5S奖罚制度 4.定期,不定期进行5S检查,每月进行5S得分评比,依据奖罚制度进行奖罚 5,不断整改并继续实施5S管理 考核表见附件1 奖罚制度见附件2 三.各岗位职责的制定与确认 1,根据厂家要求制定各岗位职责 2.打印出各岗位职责发给相应岗位的人员,由他们签字确认 3,每月对各岗位人员的岗位职责进行对照和考评 各岗位职责标准见附近3 四,售后相关流程的制定和完善 1,根据厂家要求制定流程 2.进行流程培训 3工作过程进行流程检查 4每月进行流程考评 售后相关流程样本见附件4 五,薪酬制度的制定 1,结合当地市场行情制定薪酬制度试行版 2,测算3个月,各个月进行对照对否合理,不合理处要进行修正 薪酬制度样板见附件5 附件1:考核表 内容 序号 项目 评分 得分 5 S 现 场 检 管 理 一 检查每天5S考核表 1,考核分早晚两次进行 2 2,考核分动态,静态进行 2 3,对每个责任区的责任人进行打分 2 4,注明不达标的内容 2 5,不达标责任人的处罚措施 2 二 检查5S现场管理看板 1.看板上有不合格的项目照片 2 2.看板上有不合格的责任人及处罚措施 2 3.看板上有整改措施 2 三 每月进行5S先进员工的评比进行表扬,鼓励 2 四 每天开早会并有早会记录(周六,周日除外) 2 五 5S现场检查 1.业务接待区定位标识及引导标识的检查 1 2.电脑,控制台,办公桌的固定摆放及清洁检查 1 3.业务员服装统一,佩戴工作牌 1 4.文件归档并摆放整齐 1 5.车间内做到三不落地 1 6.举升机能正常使用,经常保养 1 7.维修技师服装统一,干净,佩戴工作牌 1 8,工具箱内工具摆放整齐,摆放有序 1 9.专用工具间物品摆放整齐,干净,经常保养,检测 1 10,5S责任划分清晰 1 11.固定设备和移动设备的定位标识检查 1 12.车间及业务接待区的定位标识检查 1 13.维修设备干净,经常保养,维护 1 14.油漆工带口罩喷漆,喷漆工具及时清洗 1 15,烤漆房及时清理废品,定期进行保养,维护 1 16,气泵房内干净,气泵经常保养,排积水 1 17.旧件库及索赔的旧件库定期清理 1 18,员工休息室干净整洁,桌椅保护完好 1 19.客户休息区物品齐全,整洁 1 20,洗手间内干净,空气清新,有厕纸和洗手液 1 小计满分40 奖罚措施明细表 责任区 负责人 12:30 扣分原因 17:00 扣分原因 5S严重违规 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 附件2:5S奖罚制度 5S奖罚制度 为了顺利实施5S现场管理,加大员工的积极性,特制定此5S奖罚制度,具体如下: 1,奖罚依据:5S考核检查表 2,奖罚措施:依据5S检查表的分数,分数是优秀的给予100元奖励,分数差的处以100元处罚(分数优秀与否的判定,奖励和处罚的金额根据公司实际确定) 附件3:各岗位职责 岗位名称:服务经理 一 岗位职责: 1,贯彻执行合同,公司章程和董事会决议 2,负责同业务伙伴签订定点维修协议 3,制定规章制度,确定下属主管的分工及职责,全面组织领导经营管理,全面掌握生产,经营,运作情况,改善生产技术条